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女老板按错数多付2万手机费 Rogers表现奇葩

发布时间: 2014-12-15 19:32| 查看: 2529| 评论: 1|来自: 明报

网上付帐是件平常的事情,但款额的小数点一定要注意,前後一个位就相差巨大。大多伦多旺市一位女老板为支付213.54元的手机帐单,一下子付出了21354元,多付了2.1万元。这名一时大意的女老板向电讯商反映,获覆要等最长8周退款,事件曝光後CEO同意24小时办妥退款手续。


女老板叫凯格(Maria Kay),在约克区旺市拥有一间宴会厅。她在丰业银行开有户口,平常也在使用相同户口在网上支付员工工资,和各种其他开支,因此其户口进出向来比较大。

而当她支付罗渣士( Rogers )的手机忙单时,手指按错,将213.54元,按成21354元,扩大100倍。但因为她的户口本来资金进出大,所以付出这笔2万多元时,也没有及时引起她自己的注意。

直至接到罗渣士下一个月的帐单,她才发现乌龙大了,自己竟为一个月的手机付了2万多元。

但金钱出去容易收回难。她发现问题後,第一时间致电罗渣士,要他们即刻退款。她本来以为这是非常容易的事情,没想到,2位顾客服务代表都说,无法退款。她最後只能找对方的经理,但经理表示,最好的办法,也需要5到8周给她退款。

女老板气昏。想想平时客户给罗渣士付钱,他们都是立刻收进的。客户错付,为何要等那麽长久才得退款呢。她说,他们是将她的2万元扣做「人质」。

之後,她致电本地一间英文电视台。当电视台给罗渣士打电话时,对方态度立刻大改变。该公司发言人基特(Jennifer Kett)表示,「很明显,这位顾客没有获得她理应得到的服务」;「我们将做对事情,立刻退款」。

没过几分钟,凯格接到罗渣士CEO办公室的电话,表示会马上退款。不到4个小时,公司已经开始处理退款。据说,24小时内钱款将回到女老板帐户上。

使用电话或者网上付费,多付钱并不是很少见的事情。基特表示,罗渣士的政策是在接到超额付款後,24小时内退款,所以凯格不应被告知要拖许久才可能退款。

基特说,公司会向顾客代表和经理重申上述政策。
标签: 电讯
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最新评论

引用 ssbhxxlinda 2014-12-16 09:02
真是无赖,真是名誉扫地,这么大的公司还耍这赖,人家付多了就直接找回不就完了,非得上电视,这可好,杂了吧.

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