蒙城今秋将启动311求助热线

蒙特利尔市政部门表示，从今年秋天起，如果市民对市政服务有问题或者投诉，可以拨打求助热线311，并能接受人工服务，而不仅仅是录音电话。第一期投入将达93万元，用于培训人员。市政部门已经开发出了新的软件供内部使用，以确保接线员能够迅速做出反应，记下使用311求助电话市民的投诉与意见，并将信息分送至各区相关部门负责人。

311求助热线在北美很多城市都普遍存在，也是2005年市长竞选中，市长所做出的承诺。这项双语的服务项目是被称作e-Cite服务的一部分，旨在为市民创建一个综合的虚拟网络，市民可以通过互联网登陆市政府的网站交税或者参与议政，政府还可以在线招标或者颁发许可证。