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根据最新公布的关于美国15个最大的航空公司的调查，总部位于加州的维珍美国（Virgin America）航空在这项包括准点率、乘客投诉、行李丢失等项目的关于航空公司总体质量的评比中排名第一。
据《洛杉矶时报报导》，这项被称为“航空公司质量评分”的报告也发现美国航空公司2013年的整体表现优于之前的年份。这份报告的数据来自于美国交通部的数据，并由安柏瑞德（Embry-Riddle）航空大学和堪萨斯卫奇塔（Wichita）州立大学的研究者发布。
报告显示，整体行业而言，准点抵达率从2012年的81.8%降低到2013年的78.4%；托运行李出现问题的比例从2012年的每千乘客3.07件，增加到2013年的3.21件。但乘客非自愿的因没有座位而被拒登机和针对航空公司投诉的比例2013年减少了。
报告说，在既有改善又有恶化的情况下，美国航空业作为整体的评分有所改善。不过一些批评者认为，乘客直接对航空公司提出的投诉并不会记录在交通部的数据中，因此实际的投诉率可能远高于报告中的数字。
维珍美国在这项综合排名中脱颖而出，该公司行李托运出现问题的比例是15大航空公司中最低的；而将已经买票的乘客赶下飞机（因为超卖座位）的比例是第二低的。这项评价对2007年成立，但2013年才首次宣布获利的维珍美国是一个利好消息。
维珍美国在2012年的排名中也是第一，该公司预计将在今年晚些时候上市。在这项排名中，捷蓝航空（JetBlue）紧随在维珍美国之后排第二，随后是夏威夷（Hawaiian）航空，达美航空（Delta）和阿拉斯加航空（Alaska）。
在15个公司中穿越航空（AirTran）排名下降最严重，从2012年的第三名今年跌落到第10名。除达美外，美国最大的航空公司排名均不太突出，西南（Southwest）航空排名第八，美国（American）航空排名第九，联合（United）航空排名十二，全美航空（US Airways）排名第七。
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