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CBC的一份调查显示，去年12月，一名87岁的多伦多老妇因腹痛拨打急救电话，由于 “资源有限”，救护车迟迟未到，老妇在等待三小时后不幸死亡。
多伦多紧急医疗服务（EMS）内部救护车调度记录显示，一批救护车起初被派遣到老妇所在地，但稍后转移给了其他的求救电话。
提倡长者权益（advocates for the elderly）机构表示，这一事件凸显多伦多和加拿大其他地区面临越来越多的挑战，如人口老龄化导致对紧急服务需求增加，包括救护车。
来自该非营利机构的英格（Susan Eng ）表示，在养老院或护理院的人自己做不了某些事情，“确保他们的安全是我们的义务，在这种情况下，显然该系统让他们失望。”
安省卫生厅和多伦多EMS内部审查都对该事件展开调查。
救护车被改道
去年12月30日，最初拨打911电话的是老妇退休住所的一名员工，时间是下午3时14分，当时多伦多紧急医疗服务调度员提醒可能会有延迟。
老妇的腹痛和身体疼痛情况被定级为A（alpha），是紧急呼叫优先级中最低的。对于该级别的电话，EMS会在21分钟内回应。
救护车在接到急救电话15分钟后被派出，但在到达之前被转向了另一个紧急呼叫。
下午4时20分，调度员打回给养老院，电话报告显示调度员称“延迟回应是由于资源有限”，并解释最近的救护车约有18分钟路程。
但这辆救护车在下午4时25分在被派出几分钟后也改了道，这时距离拨打911电话已过去超过1小时。
根据 EMS的报告，调度员试图派出所有的7辆救护车，但每一辆都改道而行。
下午6时29分，在最初拨打求救电话三个多小时后，老妇停止了呼吸。EMS被告知她已“无生命体征”，之后老妇才被排在最紧迫呼叫（echo-level call），但当救护人员赶到时发现她已死亡。
多伦多EMS在1月30日给CBC的电邮中说：“一旦我们收到有关患者病情变化的通知，我们会作出最高级别的援助回应，求救电话状态改变，医护人员会在五分钟内赶到。”
ESM官警察告市府资源不足
加拿大公务员工会(CUPE)第416分会主席梅里曼（Mike Merriman）表示，他多年来一直在试图警告多伦多市府，救护车资源不足，将有人因此受伤害。
梅里曼说：“随着人口增长和人口老龄化，你不能保持10至12年的人员配备水平不变，而不考虑可能发生的问题。”
多伦多EMS官员于2011年12月时也曾试图警告市府。面对来年冻结招募，当时的副总长洛克（John Lock）给预算委员会发送了一份报告。
她说：“到2012年12月，预计多伦多EMS将有36个空缺医护人员职位，这相当于EMS需要24小时内减少6.5辆救护车，车数减少将导致为紧急电话提供的救护车服务减少。”
今年1月EMS还被批准招募50名员工，这些职位将需要几个月的时间来填补。多伦多ESM表示，即使这样也是不能满足需求。
据多伦多 EMS 今年1月的报告，2005年至2011年间，出车量（transport volume）增长了36％。但在同一时期，该部门工作人员只增加了1%。
同一份报告称，30%的75岁以上的居民每年至少一次接受 EMS服务，人口数量是导致紧急服务数量增加的关键因素。
市府官员寻求解决方案
多伦多EMS和城市经理办公室都在等待将于三月出炉的EMS效率研究报告，内容将包括资源建议，如人员配备等。
加拿大紧急医疗服务主管协会（EMS Chiefs of Canada）新任总裁夏博诺（Paul Charbonneau）表示，全国的紧急医疗服务都面临需求增长，非常需要创新的解决方案和策略。
他说：“该系统有压力，每个省都需要策略应对（需求）增长。”
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