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本月月初，Arthur Pequegnat与妻子离婚。然而，让他没有想到的是，互联网供应商Videotron竟然在他搬出了与妻子共住的房子后，关闭了他的电子邮件账户，其理由是，他的前妻被认定为拥有这个互联网账户的控制权。Pequegnat被告知，由于他的名字不再存在于这个账号中，所以Videotron需要将其删除。Pequegnat表示，他最初只是希望网络公司能够给他24小时的时间，好让他进入电子邮箱，把个人信息和商业联系人的信息下载下来。然而，Videotron拒绝了他的要求。此后，Pequegnat多次致电该公司的客户服务人员，但都没有得到满意的回答。无奈之下，Pequegnat把其中的一段电话录音放到了You Tube上。在这段电话录音中，Videotron的一位客户服务代表很清楚地告诉他，通常来讲，在终止客户账户之前，公司会提前通知该客户的。在这段经过剪辑的录音中，客服代表告知Pequegnat说，应该是在某些环节出现了问题，才导致目前这种情况的发生。
Pequegnat表示，他对这个答复感到更加困惑。他是该账户的主要持有人，而前妻的名字则被排在第二位。让他想不明白的是，最初在他打电话要求将妻子的名字添加到账户中的时候，Videotron要求他需要获得妻子的授权许可。然而，离婚之后，他的前妻却可以在他不知情的情况下，将他的名字从账户中删除。Videotron在一封电子邮件声明中指出，根据该公司的政策，附属账户用户与账户的主要持有者，拥有同样的权限，其中包括创建和删除电子邮件账户。Videotron在声明中还表示，附属账户用户还可以撤销主要账户持有者的进入权限。
Pequegnat表示，在过去十年里，他一直按照要求向Videotron付费。他认为，Videotron至少应该提前通知他关闭账户的情况。他表示，无法进入电子信箱收发邮件给他造成了很多麻烦。他最近刚刚得到了一份新工作，新老板为他配备了一台iPhone手机，但他却无法进入自己的电子邮箱检查邮件。当老板试图给他发邮件的时候，邮件却被悉数退了回去。Pequegnat表示，向新老板解释其中的原因，并不是一件令人愉快的事情。
为了解决这个问题，Pequegnat给Videotron公司写了无数封信件。现在，他已经就此问题向加拿大广播电视电信委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC）提出了投诉。8月23日，Videotron公司一名代表致电给他，称公司正在尝试解决他的问题。然而，到目前为止，他仍然需要等待结果。Pequegnat认为，有关方面需要制定相应的安全保护措施，允许人们保护自己的个人信息，并防止类似事件再次发生。他认为Videotron应该向他道歉，并且允许他重新使用该账户。另外，他还希望Videotron能够重新考虑这条政策。
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