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针对每年高达600多宗的投诉，蒙特利尔政府将强制所有出租车司机于今年秋天重返学校补习职业基本知识。
无论生意好还是不好，这些奔波在这座大都市中的出租车司机们每年都会收到总数600多封的投诉信，其中三分之一是由于缺乏礼貌导致客人不满。与其他司机争吵、拒载、选择更远的路线以多收费等都是投诉的主要内容。
蒙特利尔出租车管理局的Jacqueline Leduc认为，这次重新培训的主要目标肯定是要减少这些问题的出现。使顾客满意，出租车公司的客服人员也可以减轻工作负担，有些时候，简简单单一个微笑就可以避免很多问题。这项重新培训计划将于今年秋季开启，对蒙特利尔的1万1千名出租车司机分批进行。从2014年起，出租车自己必须提供自己已经接受过2天的该类培训的证书才有资格更新自己的出租车驾驶执照，而且届时起必须每2年重新接受一次培训。该系列课程的主要目标将是帮助出租车司机重新学习职业操守和基本礼貌，进而帮助司机提高乘客的满意度和忠诚度。
Jacqueline Leduc女士认为，除了帮助出租车司机掌握基本礼貌，该培训还将帮助他们熟悉为一些特殊客人服务的技巧。一旦完成这些课程，出租车司机们将可以更加熟练的为残疾人和老人乘客们服务。
除了一些必修课程以外，学校还将准备一些选修课，比如旅游行业的交通运输服务技巧以及安全驾驶技巧等。Jacqueline Leduc女士解释说，这是为了丰富出租车司机的知识，以方便其在其他相似的就业市场上寻找工作。
2011年出租车投诉相关数字
115宗因为为服务是缺乏礼貌
49宗因为在驾驶期间与其他司机争吵
36宗因为不道德或不文明驾驶
36宗因为私自选择更远的路线
35宗因为不安全驾驶行为
33宗因为乱收费
30宗因为驾驶时违反公路安全法
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