人们在日常生活中可能会因为误解而造成沟通不良，其中包括医生和病人之间的沟通。最近就有研究发现，当医生跟病人说“这很正常”来安抚他们时，他们可能会将其解读为无需治疗，进而降低寻求治疗的意愿。但这种误解是可以避免的。
美国加州大学圣地牙哥分校（University of California San Diego）指出，该校管理学院博士生拉瓦尔（Seyi Lawal）基于对更年期相关沟通问题的关注，促成她与同事进行了这项研究。 拉瓦尔表示，更年期病人有时候会反映，当被告知那些令人困扰的症状仅仅是衰老的正常现象时，他们会对症状不予理会。她不禁思考，医生和病人对同一场对话的理解是否有差异？ 为了探讨这个问题，研究人员进行了14项涉及社会大众和医护人员的实验。这些实验涵盖了9,371名参与者和多种健康问题，包括更年期症状、偏头痛、牙痛、季节性过敏以及血糖水平升高等。 在这些实验中，参与者阅读了一些模拟真实医疗情境的资料，其中医护人员对症状的描述各不相同——有的将其称为“正常”现象，有的则未作此表述。随后，研究人员评估了参与者寻求治疗的意愿，并将其与医护人员的预期进行了比较。 拉瓦尔说，医护人员原本预期，将病人的症状描述为“正常”会提高他们接受治疗的可能性，或者至少不会产生负面影响，但他们的实际反应却恰恰相反。 在医生看来，“正常”一词往往意味着“常见”和“广为人知”。然而，病人却经常将其解读为“可接受”或“无需治疗”。 这种情况称为“医疗煤气灯效应”（Medical Gaslighting）。即便医生的本意是提供协助，但医生与病人之间仍可能存在某种沟通障碍，进而导致这种情况。 所幸沟通误解是可以避免的。研究人员测试了两种减少此类误解的简单方法——将“正常”的表述与明确的治疗建议结合起来，并解释说这里所谓的“正常”是指统计学意义上的常态，而不是说符合标准。 这项研究的资深报告撰写人阿米尔（On Amir）说：“医生通常怀有善意。他们想缓解病人的焦虑，但结果往往适得其反。医生不应该停止安抚病人，但他们应该确保其表达的意思明确无误。” 研究人员说，同样的道理也适用于病人。听到医生说某种症状“正常”，并不意味着该症状的严重程度较低。 如果病人不确定医生所说的症状“正常”是什么意思，切勿想当然地认为这意味着无需治疗。一定要开口询问。 上述研究成果于8月10日发表在《自然-人类行为》（Nature Human Behaviour）期刊上。
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