住在魁省加蒂诺（Gatineau）的Marc Nanni，每隔一两年都会打电话给家里的网络供应商，想办法为自己的月账单省点钱。他发现账单上总会冒出各种"系统服务费""基础服务费"等杂项收费，搞不清楚这些费用到底是什么。
Nanni曾经通过和客服谈判，省下了35加元，但他仍觉得这些收费不够透明。"他们总是这里2块，那里2块，各种莫名其妙的费用。" Nanni说。 类似Nanni这样的消费者不在少数。加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）近期推出一系列新规，试图减少阻碍消费者选择更便宜手机和网络套餐的壁垒。根据联邦政府新近修法，电信行业必须增加对消费者的保护。 新规有哪些亮点？ 6月12日生效的新规，明确禁止运营商收取开通、取消、修改套餐等手续费。CRTC还要求运营商必须提供自助更改套餐功能，并在账单优惠即将到期时提前通知用户。 CRTC还计划出台新指引，要求运营商用统一标签公开家庭网络套餐的关键信息，比如价格和网速，方便消费者比较。 "我们的目标是让大家更容易比较和选择电信服务。" CRTC 消费者、分析和战略部副总裁Scott Hutton在接受采访时表示，"加拿大人已经受够了各种杂费。" Hutton指出，过去5年整体账单虽有下降，但加拿大人在手机和家庭网络上的花费依然居全球高位。许多用户还反映，转网手续太复杂，导致即使有更便宜的套餐，也难以更换。 消费者和业界观点不一 电信比价平台PlanHub.ca的联合创始人Nadir Marcos认为，新规是积极的进步。他举例说，有些用户十年没换过套餐，实际支付的价格几乎是市价的10倍，但很多人不愿意主动打电话改套餐，因为打客服常常要等很久。 Marcos表示，新规要求运营商提供自助功能和到期提醒，将极大方便用户主动比较和更换套餐。 他还认为，虽然许多优惠只针对新客户，但新规可能激励运营商为老客户也提供更多留存优惠，市场竞争或因此加剧。 不过，加拿大主要电信公司对新规并不"买账"。本月早些时候，CRTC警告Bell、Telus和Rogers等三大运营商，指责他们新近推出的某些收费（如设备"处理费""设置费"或SIM卡购买费）涉嫌违反新规对杂费的禁令。 三家公司则表示，这些费用是针对可选服务或设备的合理成本回收，应该属于政策豁免范围。 行业专家：省了杂费，账单真会降吗？ 电信行业顾问Mark Goldberg认为，禁止开通、取消等杂费未必真的能让消费者省钱。"激活新用户、分配号码、管理后台、信用审核，这些都需要成本。"他说，"这些钱总得有人出，最后还是会反映到月费上。" TD Cowen分析师Vince Valentini估算，这些杂费取消后，运营商每年可能损失5000万至7500万加元收入。为弥补损失，未来套餐"底价"或许会有所提升。 CRTC 消费者、分析和战略部副总裁Hutton也承认，运营商可能会调高基础月费，但这种方式至少更透明，有助于促进市场竞争。"如果你要涨价，那就直接明码标价，不要在合同中途用各类小额杂费'偷袭'用户。"Hutton说。 专家普遍建议，消费者应该多比较、多换供应商，积极行使自己的权益。 Nanni则表示，新规虽是好的起点，但距离真正保护消费者、让服务透明还有很长的路要走。"现在的杂费，很多人根本没见过就被扣了。" 本报道原载加通社，发表于2026年6月28日。 |
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