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生日本该是开心的日子。 然而，本月早些时候，一名身高1米5的女子在洛杉矶一家Aritzia门店购物为自己庆祝生日，却因员工的嘲笑和冷落，最终含泪离开了商店。
这位名叫Lizeth（@lifewithlizeth）的顾客将自己在Aritzia试衣间的经历发布到Tiktok后，短短几天就获得了440万次观看。 视频中，Lizeth说自己常常专程开车到这家Aritzia，生日这天本想买几件春装犒劳自己。 但现实却让人难堪——她说自己因为身高不够，需要把裤脚卷起来。就在她走出试衣间照镜子时，发现有两名员工在一旁偷笑。更让她心寒的是，自己主动寻求帮助时被无视，而身边的"高个、瘦、金发"顾客却得到VIP式服务。 无奈之下，她只能回到试衣间，在镜子前擦掉眼泪，最终只买了一件衣服就离开了。 视频结尾，Lizeth边擦眼泪边说：“我真的很生气。” 网友愤怒 Lizeth的遭遇引发网友强烈共鸣，大家在评论区集体@Aritzia，要求品牌正视问题。许多人建议她当场指出员工的不当行为，也有网友鼓励她勇敢发声。 Lizeth随后发布了回应视频。她坦言，平时自己其实很敢说话，但在那一刻被羞辱得说不出话来。虽然她知道店员名字，也有机会向店经理反映，但当下觉得说出来也无济于事。现在回想，她表示会主动联系Aritzia，避免下一个顾客重蹈覆辙。 Aritzia回应被指“官腔” 事件发酵两天后，Aritzia在视频下方评论：“很抱歉听到你的经历，希望你能私信我们，让我们了解更多情况。” Lizeth依言私信了品牌，并在新视频中透露后续：Aritzia首先向她道歉，详细询问了事发经过，并承诺会采取措施。她没有公开员工姓名，但已经提供给了公司。 品牌方还为她提供了一次免费造型服务，但Lizeth表示自己此前已体验过，因此婉拒。目前，Aritzia仅有这一回应。 Aritzia近年来在线上口碑褒贬不一。此前也有顾客吐槽产品质量和服务问题，例如上百元的运动裤一洗即坏、450元的羽绒服不到一年就破损，甚至有顾客称遭员工“身材羞辱（body shame）”。每一次相关视频走红后，都会引发一波网友分享亲身经历。 Lizeth最后表示，自己暂时还不确定是否会再去Aritzia消费。 |
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