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原本是一场期待已久的阳光假期，却在登机口变成了一次令人震惊的经历。
上周六下午，加拿大一户家庭在哈利法克斯机场准备飞往墨西哥坎昆度假，却在最后一刻被告知——他们被“随机选中”，无法登机。 临飞前突发：23名乘客被强制取消登机 来自新斯科舍省Bedford的验光师Erin Sheppard回忆，当时一家人正准备登机：“就在我们以为马上要登机的时候，广播突然宣布：需要从乘客名单中取消23人。” 这趟由西捷航空执飞的航班，原本可搭载173名乘客，但最终只允许150人登机。 Sheppard一家四口，不幸成为被“抽中”的乘客之一。 机组人员不足，被迫“减人起飞” 西捷航空发言人Julia Kaiser在一份邮件声明中解释称，由于一名客舱机组成员临时缺席，该航班不得不“减人起飞”。 声明称：“在这种罕见情况下，加拿大交通部规定，每50名乘客必须配备一名客舱机组成员。尽管我们已尝试所有可行方案，但未能及时补充额外机组人员，因此无法在满载情况下安全运营该航班。 ”先自愿后“抽签”：无人愿意放弃假期 Sheppard表示，登机口工作人员最初询问是否有乘客愿意自愿改签后续航班，并提供每人900加元的补偿，但无人响应。 她说：“没有人愿意放弃一个飞往阳光热带目的地的座位，尤其是我们很多人已经期待这趟旅行很久了。” 随后，航空公司宣布，随机抽取23名乘客取消登机资格。 这一决定，让现场气氛瞬间紧张。 专家：这种做法“极其罕见” 麦吉尔大学航空管理专家John Gradek指出，在这种情况下，航空公司通常会在两个选择之间权衡：要么继续延误航班等待补充机组人员，要么按原计划起飞但减少乘客数量。 “西捷航空的常规做法通常是延误航班，直到可以调配新的机组成员到哈利法克斯，”Gradek说。 他指出，当晚从蒙特利尔和多伦多飞抵哈利法克斯的西捷航班，很可能有机组人员可以调配至坎昆航班。不过，西捷并未对此回应媒体询问。 Gradek表示，提前起飞并减少乘客的做法虽然并非从未发生，但确实非常罕见。 “强制拒绝乘客登机是非常不寻常的情况。” 梦碎之旅：一家四口被迫滞留三天 Sheppard表示，她对这一结果感到震惊，只能站在一旁，看着幸运的150名乘客登机。 “感觉航空公司又找到了一种让我们失望的新方式，”她说。Sheppard称，她一家随后改签到周二的航班，但该航班又因天气原因被取消。截至周二下午，他们计划改为周三早上出发。 目前，该家庭已获得机票全额退款及额外4,800加元赔偿，但她认为他们应获得双倍补偿。 根据加拿大《航空旅客保护条例》，若航班因航空公司可控原因延误超过9小时，每位乘客应获得2,400加元赔偿。对四口之家而言，总额应为9,600加元。 Sheppard表示，她不仅为其他被迫滞留的乘客感到难过，也同情当时在现场处理局面的西捷员工。 “我们只是没能去成墨西哥，但他们却要面对23名非常失望、甚至相当愤怒的乘客，”她说。 西捷发言人Kaiser表示，目前所有23名受影响的乘客均已“重新安排航班”。 |
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