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Costco一直以“想退就退”闻名，但这一招牌福利，似乎正在悄悄收紧。
最近，一些会员发现，退货开始被“盘问”，有人甚至被直接拒退。这一变化，让不少老会员感到失望。 多年来，这家仓储式会员店几乎是“退货天花板”——买多久都能退，没收据也能退，几乎不问理由。 但据Cleveland.com报道，如今情况似乎开始发生变化。 一些会员表示，在某些退货情况下，Costco工作人员会要求提供更多购买证明，经理甚至会查看顾客的退货频率，个别案例甚至被拒绝退款。 据Cleveland.com报道，电子产品和珠宝等高价商品现在也有了更明确的退货时限和文件要求。 奇葩退货太多，政策被“玩坏”？ 这波政策收紧，并非空穴来风。 近年社交媒体上，各种Costco“奇葩退货”案例不断刷屏。例如，最近有加拿大网友拍到，有人在圣诞节过后很久退回圣诞树，还有人利用90天退货政策恶意“白嫖”。此前，曾有消费者因向Costco退回枯死的植物、吃了一半的饭菜、甚至用了15年的沙发而在网络上走红。 不少业内人士认为，政策被少数人用到极限，正在倒逼平台收紧。 欺诈退货一年烧掉千亿 事实上，零售行业早已不堪重负。 根据Appriss Retail和Deloitte的数据，欺诈性退货和索赔让美国零售商损失了约1040亿美元。 为了吸引顾客，许多零售商近年来纷纷放宽退货政策，但这种宽松也让部分消费者钻空子，进行欺诈性退货，副作用也越来越明显。 会员吐槽：已经不像10年前了 不少顾客已经明显感受到变化。 一些不满的顾客已在Reddit上吐槽政策变化。 一位会员写道：“根据我最近的经历，10多年前那种‘不问理由’的退货政策确实收紧了，员工现在对某些商品会查得很细。这已经不像我刚入会时那样轻松友好了。” 另一位Reddit用户抱怨称，生鲜食品的退货政策也变了。 该用户表示，在他发现自己购买的带骨羊肉的份量与包装描述不符，并尝试退回后，被告知易腐食品一旦离开仓库就不能退货。 该用户写道：“我向他们展示我刚打开盒子，里面的塑料袋完全没动，但也没用。他们坚持执行新政策。” 不过，也有网友反驳称：“这简直胡扯。我们这边Costco还是全给退，这本来就是他们承诺‘100%满意保证’的一部分。” 该网友甚至表示：“如果是我遇见不给退，肯定会升级投诉，甚至考虑申请信用卡拒付（chargeback）。” 数字化升级 与此同时，Costco也在更新部分商品的订购方式，例如定制蛋糕和熟食拼盘，未来将不再需要在店内填写纸质表格，而是必须通过Costco手机App下单。 这一更新预计将在今年年底前向所有会员开放。 Costco首席执行官Ron Vachris在去年12月的投资者电话会上表示：“会员反映的许多流程繁琐的问题正在转向数字化，我们看到了非常好的初期反馈。” 他补充称，公司目标是通过数字业务来“锁定”其线下实体业务。同时，更快的自助结账等升级也在路上。 |
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