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加拿大广播电视电讯委员会（CRTC）表示，Bell公司在手机售出后仍将设备锁定在自家网络长达60天，违反了加拿大无线通信规定。
CRTC已要求Bell立即停止这一做法，并免费为网络上的所有手机解锁。 CRTC秘书长Marc Morin在11月28日的一封公开信中写道：“委员会担忧Bell选择无视该准则中一项关键的消费者保护措施，而这并不符合消费者的最佳利益。” CRTC在2017年要求运营商向消费者出售的手机必须是已解锁状态，即设备可以在其他运营商网络上使用。 一年后，Bell向CRTC表示，这一政策导致手机盗窃案激增。公司称，包括“多起在我们门店发生的持枪抢劫事件，目标均为未锁定的新设备”。Rogers 称，在向客户寄送设备后，手机失窃案例增加了100%。 今年4月，Bell告诉CRTC，由于其销售点的犯罪活动增加，公司将重新销售锁定手机。随后，Bell声称这一做法符合加拿大的无线服务准则。 Bell在其官网的一则说明中写道：“保护您的新手机免受欺诈对我们来说非常重要。这就是我们为您的新手机增加60天安全锁的原因，确保其在此期间只能在Bell网络上使用。激活60天后，手机将自动免费解锁。” Bell还提供了一个号码，供用户在需要提前解锁设备时拨打。 Bell在发给《星报》的一份声明中表示，“员工和客户的安全至关重要”，并以魁北克近期的手机诈骗事件作为设立60天锁定期的依据。 Bell发言人David Marcille表示：“我们的首要任务仍然是保护员工和客户免受不断增加的犯罪和针对无线设备的欺诈行为的影响。近期犯罪活动的激增需要更强有力的应对。Bell引入了一个合理的犯罪预防措施，设备在激活60天后自动解锁。客户在这60天内也可以申请立即解锁。” 但在上个月的信中，CRTC指出：“相关准则和政策非常明确”，并表示“Bell 的立场没有得到支持”。准则要求所有设备必须以已解锁状态提供。 CRTC在信中写道：“锁定手机不符合消费者的最佳利益……且目前尚无证据表明这种做法对于应对犯罪增加或经济损失是必要的。委员会承认销售点可能存在犯罪风险是合理的担忧……但 Bell 并未证明这一特定做法能够有效解决问题。” |
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