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眼看65岁生日将至，多伦多一位老太太早早申请了养老金（OAS），却迟迟领不到。只因Service Canada的一个“低级错误”，她领不到生活补助，差点被赶出住所、没钱买饭。
每天打无数通电话、苦等数小时、哭着求助……直到媒体介入，她才终于拿回属于自己的钱。 她说：“再晚几天，我可能就流落街头了。” 天天打电话、天天哭 据CBC报道，Debbie Westfall今年1月就提前申请了养老金，准备在3月年满65岁前办好相关手续，以确保能依靠这笔钱维持生活。然而，几个月过去，她却始终没有收到任何补助。 Westfall表示，她和她的个案经理Max Kelly打了无数次电话给Service Canada，但始终得不到明确答复。 “我们一遍又一遍打电话，我几乎每天都在哭。”她回忆说。 Kelly表示，为了帮助Westfall，他至少打了十几通电话，等待长达数小时，但却屡屡被“转接”、被搪塞。尽管多位工作人员表示理解Westfall的处境，称已将个案标记为“紧急”，但处理效率却极其缓慢。 Kelly最后只能向安省申请一项应急过渡金，才暂时缓解Westfall被房东驱逐的危机。 直到CBC介入后，Service Canada才首次回电，并承诺将在10个工作日内打款。 好消息是，Westfall终于于上周五收到了属于她的养老金。 “我真的松了一口气，终于有钱付房租、买饭了。”Westfall说。 Service Canada系统出错竟是罪魁祸首 然而，Westfall万万没想到，这背后的原因竟是Service Canada系统中错误地将她的退休年份录为2035年，而不是正确的2025年。 尽管款项已到账，Westfall和Kelly依然选择公开发声，因为他们认为，像她这样的弱势老年人，一旦失去这笔补助，后果可能是流落街头。 “我压力太大了，如果没有人帮我，我根本撑不下去。现在终于有钱付房租、买食物了，我太感激了。”Westfall说。“我们花了这么多时间和精力解决一个小错误，说明联邦政府在基本问题处理上存在严重问题。” 对此，Service Canada没有回应关于系统错误及漫长等待时间的问题，仅在声明中表示，政府致力于确保每位老年人都能获得应得的福利，目前已采取包括以下多项措施： 自动注册部分OAS受益人 设立专门的养老金电话中心 与社区组织合作，开展主动联络 邮寄宣传材料，提高政策认知 全国300多个线下服务中心提供申请和咨询服务 这不是个案：老年福利系统问题重重 老龄问题研究专家John Stapleton表示，这一事件不是孤例，Westfall的遭遇其实反映了整个养老金系统的深层问题。 Stapleton表示：“养老金系统非常复杂，我已经帮大约100位困难个案向国会议员求助或教他们如何自助。” 他指出，移民背景的老年人来说更可能因为缺失“合格文件”而陷入死循环。而很多年长者对技术操作本就吃力，也会加剧他们在申请过程中的困难。 “这是一个曾被无数‘补丁’修补过的系统。虽然它看起来慷慨，也被很多加拿大人信赖，但它的复杂性正在拖累真正需要它的人。” |
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