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航空公司收费失控

发布时间: 2024-6-19 10:48| 查看: 1165| 评论: 0|来自: 星岛日报

打电话和上网买同一家航空公司的机票,却发现价格不同,这令消费者法托维奇(Jana Fatovic) 感到沮丧,因为她透过电话买西捷航空航班,却要收取额外的25 元服务费。


CBC 报道,爱民顿居民法托维奇正与工作人员通话时,一条讯息告知她,西捷航空现在透过电话预订经济舱票价收取25 元的费用。

她说:「我很生气,航空公司根本是抢钱。」

航空公司巧立了越来越多收费项目,甚至包括随身行李的头顶空间和透过电话预订航班都要收费,引起了消费者的愤怒。

航空公司常辩称,收费有助于保持较低的基本票价,消费者只需为他们想要的附加服务付费。但许多乘客认为他们已经为航班支付了大笔费用,不应该还要额外付费。

法托维奇说不情愿地在网路上预订了行程,从而避免了西捷航空的电话费。但她说,这对不习惯使用电脑的人是个障碍。

西捷航空则表示,它们已升级其网站,以确保消费者可以轻松在线预订和更改航班。

她还表示,透过电话预订收取费用是「标准的行业惯例」。

CBC 发现,只有另一家加拿大主要航空公司对这项服务收费:超低成本航空公司Flair。

西捷航空日前最低票价选项(现称为UltraBasic)时也遭到民众批评,因为消费者连手提行李上飞机都要额外付费。此外UltraBasic 的旅客要最后登机,也一定是坐在飞机最后方。

民众议论称:「这是在惩罚那些购买最低票价的人。」

西捷航空称,最低票价选项的价格比原来机票价格低了12%。还称,携带随身行李的乘客若较少,登机时间会加快。

许多民众认为航空公司收费已经失控,要求政府进行监管。

消费者权益保护组织Option Consommateurs 的律师De Bellefeuille 表示,从法律上讲,航空公司可以收取任何想要的费用,只要他们提前告知。
标签: 航空

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