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几周前，加拿大航空公司因为系统出现故障导致航班延误，上千名乘客受到影响，但近日，加航拒绝了乘客的赔偿要求。
该航空公司表示，信息技术失误已经超出了他们的控制范围，从而免除了他们向旅客支付赔偿金的义务。 “在这种情况下，您要求的赔偿不适用，因为技术中断是由我们无法控制的事件造成的。” 加航周四在给乘客 Douglas Judson 的电子邮件中表示。 虽然拒绝了他的赔偿请求，但加航为他提供了 15% 的票价折扣。 6 月 1 日，由于“IT 问题”，加航延迟或取消了 500 多个航班——根据跟踪服务 FlightAware 的数据，超过当天航班的四分之三。 同一天，交通部长 Omar Alghabra 向旅客强调了承运人的赔偿责任。 目前，对于超过 3 小时的延误或在预定起飞时间 14 天内取消航班，乘客有权获得 125 元至 1,000 元的赔偿，除非问题是由航空公司无法控制的事件造成的，例如天气或安全问题，也包括机械问题。 |
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