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Instacart隐藏加价 Costco,Walmart都在用

发布时间: 2022-1-10 10:13| 查看: 1954| 评论: 0|来自: 星岛日报

 Instacart是加拿大一个非常多人使用的网上杂货应用程式,虽然许多消费者可能都知道在线上订购杂货时,会被收取运费和服务费,但他们可能不知道,当中有些隐藏付加费,令每件商品要多支付2.50元。

市场对Loblaws、Costco和Walmart在Instacart的销售进行一项调查,发现消费者在选购Loblaws和Costco商品时,需要为每件杂货支付超过10%的费用,并且可能得不到Loblaws实体店的特价价格。

Instacart是第三方送货应用程序,估值为390亿元,该应用程序允许用户聘请「代购」在各种商店购物,再把货品运送到家中,这种销售模式在疫情其间非常受欢迎,而且销售额亦有所增长。

但不太清楚的是,在消费者当中,到底有多少是因为身体不便,而依赖Instacart应用程程式来购买日用品。为了找到答案,Marketplace比较了在Instacart应用程序不同的商店,包括线上和实体店,然后在每家商店购买相同杂货,比较订单成本。结果发现,Walmart的店内价格与Instacart应用程序上的价格是相同,但Costco和Loblaws则发现有隐藏加价的情况。

团队查看Costco的每件杂货商品的价格都有被抬高。CBC

团队查看Costco的每件杂货商品的价格都有被抬高,而在Loblaws唯一没有隐藏加价的商品就是青瓜。在一个例子中,Marketplace在Loblaws的商店花了12.99元就可以购买President's Choice Blue Menu意大利牛肉丸子;但在Instacart应用程式,价格为15.35元,贵了2.36元。

「我感到很惊讶,因为价格真的不同,觉得被误导了。」帮助Marketplace 进行测试的合作伙伴多米尼科(Joanne Dominico) 说。

与在Loblaws实体店相比,在Instacart购买相同产品,价格更高。CBC

与在Loblaws实体店相比,Marketplace在Instacart购买相同的20件商品总共需要多支付74.16元。实体店总价格为242.49元,而在Instacart应用程式,相同商品的收据总额为316.65元。虽然额外的费用中包括服务、送货费、税项和5%小费,共46.17元。但商品的隐藏加价费用,总计27.40元,这并未在Instacart的收据上表明。

Instacart表示,系统有通知顾客「价格会有机会与商店有差异」。在电子邮件中,Costco和Loblaws告诉Marketplace,虽然价格是由他们制定,但Instacart有权利保留价格差异的所有利润,此外还有送货和服务费的付加费。虽然Instacart确认零售商负责制定价格,但没有回答价格差异所得的利润问题。

Instacart在一封电子邮件中表示,「如果特定零售商对商品进行价格调整,我们会通知客户相关价格会跟实体商店有所不同,因此他们可以做出明智的购买决定。」但并非所有消费者都认为这是清晰的指引。Instacart应用程序通过定价免责声明,承认有收取额外费用,但有客户指这根本不够清晰,他们也不知道每件商品贵了多少。

对于一些依赖Instacart购买日常杂货的残疾人士来说,额外费用是不公平,他们更认为这是「残疾税」,因此对Instacart的隐藏加价费用感到沮丧。他们认为,应用程式应该要为残疾人或行动不便的人士降低不必要的费用。

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