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丢人!食客钻外卖软件漏洞!华人餐馆亏惨

发布时间: 2021-3-4 12:06| 查看: 3022| 评论: 1|来自: 加国无忧

根据 BlogTO 报道,多伦多一家华人餐馆在因“忘记”在外卖订单中放入食物而不得不自掏腰包赔钱,这让该餐厅亏损严重。

图源:Google Map

东唐人街华人餐厅粤点居(Dine&Dim)的老板 Kevin Su 说,餐厅偶尔会忘记一些小菜品已经不是什么秘密了 但是,一连串的人报告说他们的餐点中少了一些“不可思议”的物品,这让 Su 相信某些客户正在利用外卖软件的漏洞对自己的餐厅进行欺诈。

图源:BlogTO

最近,一份本应为粤点居带来超过100加元收入的订单,却只为餐厅赚了税后28元。 这是因为该客户报告缺少两个物品:一个47元的龙虾和一个14.50元的糖醋里脊。

毫无疑问,Uber Eats立即退还了客户对应欠款。粤点居被迫吞下损失。Su 说,这是一个错误的报告,而且可能不是唯一一个错误的。


图源:BlogTO

Su 说:“客户不应该再没有接受任何调查的情况下轻易地退款。如果 Uber Eats 选择采取这种捷径,那么餐厅不应该替它吞下损失。”

Su 说:餐厅确实是有人为失误的可能性。餐厅遗漏小件食品或将整顿饭送到错误的地址并不少见。 但是他说,一家餐厅不太可能会忘记将他们最大,制作最耗时,甚至最昂贵的菜品放进袋子。

不仅如此,Su 还在 Queen & Logan 经营 Juzz Sushi,曾经有客户报告说他们没收到95元的寿司拼盘,和8元的手卷。因此,他们仅花费了5元购买两份味增汤。Juzz Sushi 最终为这笔100多元的订单买单。

图源:BlogTO

Su 表示,饭店可以通过为每张订单拍照来保护自己。但是,要在饭店最繁忙的时候做到这一点就很难。

根据 Uber Eats 的说法,该外卖软件不会立刻给“可疑”的缺少食物报告退款。其措施包括跟踪退款率过高的用户,以及“升级”退款之前的审核程序。 但是通常,它们会为客户立即退款,丢失物品的费用会直接从餐厅的首款中扣除。

不仅如此,Uber Eats 仍会根据订单的原始价格收取佣金。因此当涉及到争议索赔时,餐馆老板和外卖员是受到打击的人。

Su 说:“这种情况经常发生,有些是有道理的,有些是没有道理的。有些缺少小物品是合理的报告,有些人报告缺少了几乎三分之二的食品,这是没有道理的。”

Su 不想让顾客感到羞耻,但他希望他们重新考虑以牺牲企业利益为代价的“免费午餐”,尤其是在疫情期间。


标签: 中餐馆 华人
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最新评论

引用 ssbhxxlinda 2021-3-4 17:16
很多不要脸的,直接拉黑,告诉网管把这个人block,我就是这么做的。

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