最新调查：购物网站评价 逾1/3是假的

随着年终佳节购物季到来，虚假骗人的网上“使用感想”随之而生，各大零售商如何反击，压力也越来越大；消费者网站Fakespot调查，包括亚马逊(Amazon.com)、沃尔玛(Walmart)和丝芙兰(Sephora)等主要网站的购物的网络“使用感想”，逾三分之一是由机器人或有酬作者撰写的假感想。消费者购物时不可不知，避免受欺骗误导，白花冤枉钱。

面对渗水感想的问题如此普遍，联邦贸易委员会开始严加打击违规者，国会议员也敦促亚马逊加强网站审查监督；苹果公司11月则是突然撤掉其网上商店所有产品“使用感想”和评分。

亚马逊、沃尔玛和丝芙兰对Fakespot调查结果表示异议，但也强调正采取行动，让“使用感想”更可靠。以亚马逊为例，该公司表示，过去一年已花逾4亿元保护客户免受“使用感想”滥用和其他欺诈不当行为侵害。去年，该公司总计阻止逾1300万次在其网站留下假“使用感想”的企图。

亚马逊发言人强调，过去一个月，消费者在亚马逊网站阅读到的“使用感想”99％以上是真实的。而且，Fakespot其实无法确定亚马逊“使用感想”的真实性，因为它无法造访亚马逊专有数据库。

网络假“使用感想”问题日益严重，令面临重要佳节假期购物需求的众多消费者，感到沮丧。据美国零售联合会数据，11月和12月线上销售可望增长14％，约占零售总额23％，其中不包括汽车、汽油和餐厅。

40岁的金融服务经理洁西卡．尚马克(Jessica Shanmac)最近在亚马逊网站上购买了好几样与宣传不符的劣质产品，原本相当依赖网络“使用感想”的她表示，“我觉得不敢再相信它们了”。现在的她，上网购物前会做更多研究，包括比较各家网站“使用感想”。

包括Fakespot、ReviewMeta和其他初创公司，使用计算法和人工智能过滤“使用感想”，并标记出问题“使用感想”。他们查看“使用感想”是否随时间推移均匀分布、还是围绕特定日期排列，也会看获得验证的消费者写了多少则“使用感想”。此外，他们还分析语言、寻找主题或重复单词，了解“使用感想”是否有一定脚本。

虚假“使用感想”普遍的问题迹象是：大多数产品都获得数量众多的好评。ReviewMeta创始人汤米．努南(Tommy Noonan)分析亚马逊“使用感想”指出，他的公司注意到2019年前3个月亚马逊网站上未经验证的购买“使用感想”激增，其中98％给五颗星，一星评价不到1％。亚马逊后来删除了ReviewMeta标记出来的大多数“使用感想”。

数据科学家指出，更自然的“使用感想”分布是五星和一星“使用感想”数量相当；因为对产品有最正面或负面评价的人，更倾向发表“使用感想”。网络安全公司Flare Systems研究长狄卡瑞-何图(David Décary-Hétu)说：“大多数网络‘使用感想’都是正面的；但不可能有那么多快乐的人。”