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亚马逊使用AI监工!人类与机器人的仇恨终于赤裸裸了……

发布时间: 2019-5-2 11:08| 查看: 1800| 评论: 0|来自: 新金融观察报

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“混日子的人不是我的兄弟!”

刘强东这句话如果被安在世界首富贝索斯头上,似乎也毫无违和感,毕竟亚马逊的基层仓库工人工作强度大、报酬低已经不是什么新闻了。

不过,近日美国科技媒体theVerge公开了一份亚马逊公司内部文件,还是震惊了美国的舆论。


虽然出于保护当事人隐私目的,这份文件的很多语句已被删去,但剩下的信息仍然揭示了一副令人震惊的图景:

在亚马逊的仓库里,一个工人每小时必须完成几百个包裹的包装工作;强大的AI系统不仅能跟踪每个人的工作进度,甚至还能精确计算工人消极懈怠的“摸鱼”时间(Time Off Task,简称TOT)。

如果说用机器监督人类干活还没有超越你的想象力的话,那么来看看这种充满“科技感”的底层工人结局。

根据the Verge公开的文件,亚马逊的AI“监工”可以根据实时数据,生成在线解雇指令,直接绕过主管开除工人!

机器不仅可以取代人类劳动,甚至机器可以自己决定开除人类,这种科幻小说里才有的场面震惊了美国企业界。以如此高的强度逼迫工人劳动,自然也会对工人的健康留下深远的负面影响。

《卫报》报道显示,早在2009年,亚马逊就提出了每小时140个包裹的打包要求。在米尔顿凯恩斯物流中心,亚马逊甚至要求员工一周工作七天。如果请病假,员工会收到一个“惩罚点”,集齐六点意味着被开除。

去年,美国明尼苏达州仓库的东非移民工人组织了抗议亚马逊的活动。仓库员工易卜拉欣称,当时仓库要求的打包速度是每小时240个包裹,但在旺季时最高可达每小时400个包裹。

就在今年2月,肯塔基州一位罹患慢性膀胱炎症的前员工愤怒地将亚马逊告上法庭,认为亚马逊克扣他正常上厕所的时间,因此索赔300万美元。

而英国一家劳工保护组织的问卷调查显示,有74%的英国亚马逊仓库工表示不敢在上班期间正常去厕所,有人甚至用塑料瓶解决排泄问题。

此前因为与巴尔的摩的一名前员工存在劳动纠纷,亚马逊向美国全国劳资关系委员会出示了开除员工的名单和理由。The Verge通过《信息自由法案》获得了这一文件。

在这份被公开的文件中,代表亚马逊的律师承认,该公司在2017年8月至2018年9月期间因未能达到生产率指标而解雇了巴尔的摩仓库中心至少300名员工。

这个数字并非小数。巴尔的摩仓库中心目前有大约2500名全职员工。假设这个比例稳定的话,这意味着亚马逊每年因生产力原因解雇的员工将超过10%。在整个北美范围,亚马逊运营着超过75个仓库,拥有超过12.5万名全职员工,每年被解雇的人数可想而知。

这份文件还显示,亚马逊的AI监工系统可以实现深度自动化的跟踪过程。如果员工的工作速度变慢,或者长时间没有接触包裹(上厕所、喝水等情况),该系统会将这些情况视作偷懒,算在“摸鱼”时间内。

可怕的是,如果生产率指标数次不达标,AI系统会自动生成警告,并且最终在线生成解雇员工的指令,这个过程不需要主管的意见。也就是说,亚马逊的基层员工可以因为AI的判断而自动被开除。

不过,VOX网站表示,亚马逊方面向该网站表示,在一些特殊情况下,主管有权推翻AI的决定,挽救员工的工作机会。

亚马逊方面则声辩认为,AI系统的上线主要目的不是惩罚和解雇员工,而是为了提高员工的工作效率。亚马逊表示,只有当工厂75%以上的工人达到工作目标时,才会进一步提高目标门槛。另外,表现最差的5%的工人有机会参加培训计划,以求改进。

著名的亚马逊批评家Stacy Mitchell表示,“这些机器人将员工视为冷冰冰的数字,而非活生生的人。”

新闻背景:抠门的贝索斯

作为全球市值排名稳定在前五的巨头企业,亚马逊在员工薪酬待遇方面的表现则与其市值排名成反比。根据CNBC的统计,在美国年薪中位数排名前十的科技公司里,亚马逊排名第十,也就是倒数第一,其年薪中位数竟然才$28,446!与排名第一的Facebook相差了8倍之多……

去年10月,贝索斯或许迫于内外压力,不得不实行员工涨薪计划。当亚马逊负责运营的高级副总裁戴夫·克拉克说出“亚马逊员工的最低工资提高到15美元/小时”时,现场立即响起热烈的欢呼声和掌声,持续了至少10秒钟。随后克拉克还将这个视频上传到了了Twitter上,点击量超过了40万次。

但这个笑容没持续多久,员工们又愤怒了!

在仓库里负责处理被退回商品的凯蒂·伊博尔,声称涨薪后她的整体薪酬会减少,因为每月的考勤和生产奖金没了,而且她也没机会获得股票奖励了。

原来在涨薪的同时,亚马逊决定取消每月的奖金和股票奖励。据悉,亚马逊仓库员工在入职时会获得2股亚马逊的股票(目前价值1952美元),并且每年都会有相应的股票奖励。新的工资方案发布后,这些股票奖励将会在2020年和2021年逐渐取消。

很多员工认为,奖金和股票奖励的取消意味着他们的整体薪酬将会减少。正如伊博尔描述的那样,“这就好像是公司在对员工说,‘谢谢,我们很感谢你们能在假日里来上班,但钱少了’。”虽然事后,亚马逊高管承诺会采取措施保障部分员工的收入相比过去没有减少。

根据德意志银行预测,亚马逊的涨薪“在该公司2019年预期营收中所占比例不足1%”。另外,还有外媒将贝佐斯的财富增长速度与员工涨薪关联起来。

有外媒通过计算贝索斯 2017 年和 2018 年净资产之间的差值,然后将该数额除以8760(一年中的小时数)来估计他的时薪。结果显示,贝索斯每小时的收入为 4474885 美元(约合人民币 3073 万)。也就是说为超过35万员工加薪,只花了贝佐斯自己一小时的收入而已。

亚马逊的故事还在继续,其员工追求福利待遇的闹剧估计还会上演,但伴随着亚马逊在高科技技术方面的研发运用,未来重复简单的工作将会逐渐被机器人替代,员工们未来的归属感、幸福感在哪里?这将是一个严肃且不得不考虑的问题。

标签: 亚马逊

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