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上月，居住在Richmond Hill的毛先生因车底部生锈找上了Toyota车行，却发现自己在购车时所买的特价除锈服务根本没法用。来自湖南的毛先生已经在多伦多住了6年了，这还是第一次遇到这样的情况，其先后在同一家车行购买了两辆车及近1000元的特价终身免费除锈服务。

在2011年，毛先生在多伦多一家知名Toyota车行购买了一辆二手车，然后在销售人员的劝说下，同时购买了一个特价除锈服务。原价约600元的防锈服务只需要300元，唯一的要求是必须现金支付，并不会计算在购车总费用当中。据毛先生称当时销售人员告诉他这个除锈服务是终身的车底部除锈，当时毛先生就动心了。在2014年，毛先生又在同一家车行购买了一辆新车以及约600元的终身车底除锈服务。

但是最近，毛先生去华人车行清洗车时，发现其购买的二手车底部出现了锈迹。于是，毛先生决定去Toyota车行进行免费除锈。但是却发现事情并没有想象的那么简单。

毛先生称，他在购买二手车后的前两年都去车行进行了底部除锈检查，每次缴纳45元，但第一二次的检查都被告知车底部不需要除锈，于是只是简单的检查之后就让毛先生拿车走人了。在第二次时，检查人员告知毛先生说，可以过两年再来检查，因为目前车状况良好。于是，在第二次检查之后，毛先生就没有再去了，这次去除锈是毛先生第三次去车行。

在前往车行多次后，毛先生发现车行一直拒绝给他的车进行除锈。毛先生称，每次去车行的工作人员都会以各种理由拒绝给车免费除锈。第一是毛先生手里并没有所购买的除锈服务的单独的合同。据毛先生称车行的销售人员在买车时并没有给他。但是记者在其后得知，在购车时除锈服务是应该会有一份单独的合同的，合同里会详细地写明购买服务的内容、截止时间以及附加要求。所以消费者在购买这样的附加服务时，一定要注意是否收到这样的一份详细的服务合同。

第二就是，毛先生表示该车行的二手车销售经理称其没有在过去的每一年都前往车行做相关检查，所以此服务作废了，不能给他免费提供除锈服务了。据悉，一些车行有相关规定，购买除锈服务的车主必须在其后的每一年付45元进行一次除锈检查，如果出现问题则会直接免费除锈，如果检查没有问题则45元作为检查费用。但是由于没有除锈服务的相关合同，所以并没有看到是否有这一项规定存在。但其销售人员后来告诉毛先生说，由于他在第一二年后就没有前往车行进行检查，所以其二手车除锈服务的年限减少至5年，那么毛先生的车是在4年前购买的，所以还是在规定年限之内。

第三个理由就是毛先生所购买的服务并不是车底的除锈，而是车身的除锈。对此，毛先生很是无奈，因为购车合同里并没有明确写除锈保护是指车底。毛先生称：“车身防锈根本不用购买服务，因为车厂就会免费处理，这是质量问题。任何的额外的除锈服务都是车底，怎么可能是指车身。”

毛先生在屡次前往车行都无法解决问题之后，向本网记者求助后。记者也跟随着毛先生去到了车厂。这次毛先生没有见到前几次的二手车销售经理，另一位服务人员接待了他。该服务人员在获悉毛先生并没有得到除锈合同之后，表示会向公司调出其保留的原始合同，并对其车进行了检查，并承认其车底部确实出现了生锈状况，除了一部分在高温下无法处理之外，剩余部分车行可以免费对其进行除锈。

本以为这次会比较顺利地解决问题，但是却被告知还得与另一名经理汇报才能解决。由于另一名经理休了病假，于是此事一直拖延至今还未得到解决。

对此，安省汽车协会会长、Toyota汽车的销售冠军Jason Zhang进行了非常详尽的解答。Jason表示消费者买了车，通常有几个主要的问题需要注意，包括“车要不要做防锈？怎么做？该不该花这钱？这就要从汽车防锈到底是怎么回事？它又是如何作用的？”

什么是汽车防锈？

汽车防锈是通过对汽车的防锈处理或安装防锈装置来达到汽车在一定期限不产生锈蚀。这里我们来温习一下油漆的工艺过程。钢板在油漆前要先酸洗，再磷化处理，再做底漆，面漆和罩光。磷化时金属表面就会产生一层膜，我们叫磷化膜。她的两大作用就是防止金属和水份的接触，还有增加金属与底漆的结合力。所以防锈的关键是保护好磷化膜从而阻隔金属和水的接触。老车锈蚀你可以看到都是从里头泛出来的，从门角，前盖等等，然后迅速扩大，非常难看，这都是磷化膜破损后的结果。

防锈处理的种类方

北美通常的防锈处理有两种，一种是安装 Rust Module，它是通过电子脉冲让金属中的离子相对运动产生微热来达到阻止水份盐分透过油漆和金属的接触。另一种是我们传统的喷油，我们叫Chemistry。原理都是阻隔盐水与金属的接触，从而达到延长锈蚀的效果，两种防锈都可以起到积极的作用。

如果你从车行买的，提醒你一定要问清楚你的保修期是多久，有没有附加条件等，要学会保护好自己。通常新车会给你终身保修， 二手车视车的不同年份而不同。但记着汽车行业的终身（life time）通常是指10年。还有要提醒的是为确保你保修期有效，有些是需要你每年回去做年检的，如果你忘了没检很有可能你的Warranty就失效了，我知道的Chemistry防锈是一定要年检的，签合同时千万问清楚了或看清楚了，而且有的车行还会收取检查费，每次$45左右。这点希望大家记着了，我常常看到纠纷就出在这里。

防锈到底防什么

好多人经常会问：整车防锈是不是就是车从里到外所有零件都保证不锈了。其实不是的。车的防锈主要是为了保护油漆的金属部分（Undercoating）和大梁（Frame）。有些该锈的让它锈就是了不会影响什么的。车油漆的表面要保护好，就像擦伤刮伤影响美观一样我们是不希望发生的。车的大梁要保护好这样安检就能通过。这是防锈的意义所在。

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