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快递公司老板跑路, 代购者苦不堪言

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发表于 2017-1-14 11:56 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
從事海外代購的張Shen在芝加哥文達快遞(DCS)寄送了近2000元商品後,連續幾天無法登陸該公司的網站進行查詢,又聽到有人傳言公司老闆「跑路」,加之被客戶催的緊,他自己也很十分擔心這次寄送物品全部泡湯,急到苦不堪言,連歎「後悔!」。不過該公司負責人梅雲(Cathy)出面闢謠,她表示,由於日前發出的一批貨物在中國被扣查,因此在系統暫停服務期間,海外的用戶無法正常使用,公司將於農曆新年後重新開門營業,請大家不要擔心。

Shen向本報記者表示,節日期間國內的買家相繼「剁手」(網絡用語,意為「花很多錢購買商品」),他便選擇了價格相對便宜又可以網上填單的DCS,開始並沒理會,但連續幾天一直無法追蹤到貨物訊息,且客服電話也打不通,這讓他十分焦慮。他說,雖然次日收到DCS客服發出的系統故障以及緊急解決方案系統消息,但因無法按期交貨,中國的客戶跟分銷商紛紛要求退款,不管怎麼解釋也無濟於事,他很擔心因此「賠了夫人又折兵」。

為此,本報記者向DCS的芝加哥負責人Cathy了解情況,她表示,春節期間為了吸引更多客戶,該公司在當地做了很多宣傳,但是日前確實遇到了麻煩,國內段已經清關卻未來的及發走的貨物被相關部門扣查,關聯人員也在審查當中,給客戶和公司都造成了一定的影響,為了避免給更多貨物受查給客戶帶來不必要的損失,公司已經安排停止清關,而已扣貨物的部分,公司也在派人在處理中,估計年後會有結果。

她指出,目前美國公司未發出的貨物都是安全的,且職員已於日前將貨物整理清楚,店鋪的貨物會按順序通知客戶來取走,外收的貨物也會由司機聯繫客戶分別送回;而公司網絡用戶事先存進賬戶的運費及餘額部分,由於系統目前被暫時性關閉進行檢查,因此短期內無法恢複數據,預計農曆新年過後,公司的所有服務才能恢復正常運營。

對於客服電話無人應答的疑問,她解釋,由於年關將近,系統又無法正常使用,公司已經暫停接收貨物,她便叫客服人員暫時休假,而微信群組以及網路部分,她已經發出了有關該事件的詳細解釋以及緊急應對辦法,通知客戶先將店內需要緊急運送的物品轉至其他快遞公司郵寄,等系統恢復,再將運費一一退還,盡其最大努力減少客戶的損失,希望能夠得到大家的理解,一起共渡難關。
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