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5月21日，台湾女子在日本神户某商场购物，结账时被日本收银员告知她的银行卡无法使用。为了让沟通更顺利，商店让一名大陆店员帮忙翻译解释，结果这刚过来还没来及开口，台湾女子就发火怒呛。“明明就是你们机器的问题，不是我的问题！”、“你不要跟我废话，你直接讲，为什么说这个（卡）有问题？” 见到顾客怒气冲冲，店员一开始耐心相劝，然而这名顾客一直盛气凌人，不给店员说话机会。“不是我卡的问题好吗！是你不文明喔”、“我在东京、大阪刷都没问题，你们这边就不行”、“你凶屁啊！你先说我有问题的耶，所以呢？你滚啊！”
视频被传到网上后，当事人很快发文回应。表示信用卡刷不了是日本店家系统的常见状况，自己也看到了结账时屏幕上跳出来的信息。还表示日本店员处理得很好，是找来的中国大陆店员没按照原本意思解释。最后还说要对拍摄发布视频的男士，保留法律追诉权。
然而网友对她的回应并不买账，表示“丢脸丢到国外去了”。
随后当事人再度发声明，态度转变，向店员致歉。
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