|
"飞行里数"(Air Miles) 又有"新动作"，继去年12月初撤销凡五年或以上积分自动逾期作废政策之后，竟不动声色地改变了以积分换取度假或游轮旅行的政策，这类旅行奖赏套餐的积分被贬值大约20,换言之，储蓄积分的用户需要用较多的积分，才可以换取旅游奖赏套餐，Air Miles事前并没有知会用户。  其中一名用户碧德丝 (Allison Peters) 表示，她本想用积分订购前往墨西哥的度假行程，于是开始搜集行程资料，但致电Air Miles的时候，才发现需要较多积分。 她说："我既惊讶也愤怒!"因为她估计可以使用相当于11,000元价值的积分来换取旅游奖赏套餐，但积分数目竟然贬值到大约9,000元。 碧德丝续说："情况犹如被人盗取了2,000元一样。" Air Miles向加拿大广播公司CBC解析，调整旅游套餐奖赏积分，是因为这种奖赏属于"补贴"类别，需要顾客用户更高的支持水平。 凡换取旅游奖赏套餐的用户，不能上网订购，必须亲自致电。 碧德丝相信，Air Miles把换取旅游套餐的积分贬值，是要补偿"损失"，因为营运Air Miles的LoyaltyOne公司，撤销积分逾期自动作废的政策。 撤销该项备受争议的政策之前，凡于1月1日到期的五年或以上积分，都会自动作废，惹怒众多Air Miles用户之余，更导致有安省省议员提出私人议案，禁止这个不合理的政策，议案最终通过。 用户如果迟迟不换取奖赏，这些不断累积的分数就变成公司的"应付账款"(account payable)，不利公司的收入和利润。 LoyaltyOne的母公司、总部设于美国德州的Alliance Data Systems日前公布第4季业绩，其中LoyaltyOne的收入、因为撤销逾期作废政策，大幅倒退32%。 报告指出，撤销逾期作废政策，导致LoyaltyOne损失2.42亿美元。Alliance Data Systems的行政总裁贺法楠 (Ed Heffernan) 在声明中称："展望未来，我们将需要修改『飞行里数』奖赏计划，以弥补经济损失。" 碧德丝已广为诉说自己的遭遇，也正式向Air Miles投诉，她还提醒其他储蓄Air Miles的用户要小心。 Air Miles回应说，所有接电话的客户代理都清楚积分价值，公司可以随时更改积分的计算方法，毋须知会客户。
|
Copyright © 1999 - 2024 by Sinoquebec Media Inc. All Rights Reserved 未经许可不得摘抄 | GMT-4, 2024-4-25 04:47 , Processed in 0.118259 second(s), 23 queries .
