访加中国游客持续增长，蒙特利尔女导游的见闻和建议

上个星期，中国游客从日本酒店顺走马桶盖的事件刷爆网络，也成为加拿大华人社区议论的热点。

最近几年，来加拿大的中国游客正在持续增长。加拿大旅游服务业对中国游客印象如何? 双方都有哪些需要改进的方面? 记者带着这样的问题采访了长期从事导游工作的一位华人持证专业人士。她叫王琦，在蒙特利尔生活工作了近20年。十年前通过在魁北克酒店与旅游管理学院的学习和考试，获得了导游证。她不仅谈到接待中国游客的一些见闻、感受，同时给出了一些建议。

与曼尼托巴旅游局的工作人员合影 © Maggie WANG

王琦带过多个国家的旅游团，如新加坡、印度、越南，也包括台湾，当然最多的还是大陆来的商务团。她带着这些游客走遍了加拿大的山山水水。

她说，中国游客的素质总的来看正在不断提高，尤其是年轻的游客，已经表现出较高的素质，包括遵守秩序排队，注意保持车上的清洁，尽量不用大巴车上的厕所。她经常见到有游客下车时手里拿着果皮纸屑，丢到垃圾箱里。有时因为垃圾箱是分类的一排三个， 他们搞不清手中的垃圾应该丢到哪个箱子里，就向导游询问。

王琦也谈到时不时会遇到一些令人尴尬的事情。她认为这也要具体分析，不全是因为素质差，很多时候也与文化背景不同有关，也有的是因为游客缺乏对当地风俗习惯、生活方式的了解。比如照相，现在很多中国旅游者背着带变焦头的大相机，到处拍摄。有时看到幼儿园的老师领着一群小孩，觉得这些洋娃娃很可爱，就随手拍两张。而老师们对此很反感，赶紧带着孩子离开。

当然，中国游客受到诟病很多也与素质有关，例如人们提到较多的，乱丢垃圾、随地吐痰、在公共场所大声喧哗、在自助餐厅争抢食物、拿的食品太多，吃不了浪费，等等。王琦提到的印象最深的有两件事， 一是在博物馆经常有中国游客动手触摸展品，令博物馆非常头痛，因为他们不想对参观艺术殿堂的人进行罚款处理；二是有些小的商务团临时无故改变预定行程。她认为这是缺乏契约精神。而更改行程无外两个原因：一是迎合团里领导的个人兴趣，二是在国内养成的特权意识。

© Maggie WANG

王琦介绍说，加拿大旅游业一方面为中国游客的增长感到高兴，另一方面也时不时会感到有些手足无措。有些接待中国游客较多的酒店慢慢积累了经验，开始为中国游客下榻的房间准备开水壶、拖鞋；开辟单独的早餐餐厅，提供一些华人喜欢的早点；有的还专门雇了能讲中文的服务生。

王琦女士曾经向加拿大旅游业的人员征询对中国游客有何期望，他们说有三个方面中国游客需要注意：

一是不要伸手拉工作人员，不要拍肩膀。因为加拿大人不习惯与生人有身体的接触；她说，这可能是因为加拿大地广人稀，空间较大吧。

二是希望中国游客耐心一些，他们服务时要一个人一个人来，例如无法同时给多人倒开水；

三是到餐厅不要随便拿取其它桌上摆好的餐具，也不要嫌桌子太小，因为西餐是一道道地上来，不像中餐摆满一桌子。

王琦说，自己和游客都有很多机会接触加拿大服务业的人，他们大多不仅敬业，而且忠厚友好。她举了最近几个感触较深的事例。

一次是为越南旅游团当导游。那些游客都把双肩背抱在胸前，下车游览时她建议他们不用背着背包，可以放在车上，有司机看管。但没有一个人把包留在车上，因为他们都不放心。后来也是这个团在一个餐厅吃完饭，出门上了大巴车。就在车子已经开动的时候，餐厅的服务员手里举着一张房卡追出来，边喊着“这是谁的卡”，交到了领队的手里。这件小事令全车的越南游客赞叹不已。

© Maggie WANG

第二件事是有一次她从多伦多送走一个团，当晚乘火车去魁北克。由于路程有800公里，火车到达魁北克时已经过了午夜。她在火车站叫了一辆出租车。当司机知道她要去的酒店后，提醒她说，你可以在火车没到终点站时的前一站下车，这样离你住的酒店更近，大约可以节省一半的出租车费。王琦说担心在那个小站下车，深更半夜的打不到车。司机告诉他绝对不会，那里的出租车如果不够，司机会用他们的步话机为剩下的乘客叫车，不会扔下任何一位下火车的旅客。

等出租车把她送到酒店时，王琦看到服务台前有一位酒店工作人员站在那里。她对那位工作人员说“不好意思这么晚才来到，打扰你了”。那位服务员却说：不打扰，我们知道你定了房，一直在等你。现在很高兴你终于来了。这使王琦的心里觉得暖暖的。

王琦认为，国民素质问题是长期养成的习惯，应该从小就开始文明行为的教育。