|
消费者被误导 公司欲盖弥彰 通过向消费者提供虚假信息，加拿大不良推销商会实施一系列伎俩，令消费者签署他们本不会签署的商业合同。具有语言障碍的族裔社区成员最有可能成为某些商业机构，特别是能源公司一系列不良商业行为的牺牲者。 南茜的报道揭露了加拿大一家能源公司惊人的商业丑闻，其涉及推销员对华裔客户误导，而后公司管理层相互勾结试图加以掩盖，但其结果却是欲盖弥彰。  *本文未使用公司及个人真名 误导消费者 2014年7月，当32岁的林女士正在餐馆上班时，一位不速之客，即来自能源公司Great Energy Company的推销员(Smith先生)敲开了她的家门。欲竭力推销暖炉和空调租恁合同的Smith告诉林的母亲李女士，家中现有的设备已经陈旧并且亟需更换，而该能源公司可以免费升级这些设备。 据林女士称，家中现有的设备都运作良好，从未出现过损坏或停运的情况。但急欲促成销售的Smith却告诉她的母亲李女士新的设备和服务效率更高并且可以节省能源开支。此外，用户还可以免费得到两台新设备。 最终，不识英文的李女士同意接受租恁合同，并代表林签了字。而在该能源公司客服中心执行预防欺诈行为的例行程序，使用英语对客户所签署的合同进行信息确认时，李女士也在电话中进行了认可。 据林女士称，其母亲完全是因为相信了免费升级，才同意更换这些设备。但是当她收到月结账单时，却被惊得目瞪口呆。林女士发现她每月需要为此额外支付$150元设备租恁费，据她估计，这相当于要花费$5500元买断价。 林女士称：“我们是收入非常有限的五口之家，我们完全不需要这些新设备。如果我们知道其花费这么高，绝对不会允许安装这些设备。目前这笔费用已经给我的家庭造成沉重的经济负担。” 身陷困境的林女士只得向《大中报》寻求帮助。 公司欲盖弥彰 在《大中报》代表林女士提出相关问题后，首先作出回应的是该公司业务经理White女士。当《大中报》转达了林女士的指控，即其母亲是被误导签署租恁合同时，White女士立即辩称：“我们已经(就相关合同)进行过电话确认，在我们安装设备之前对方已经确认所有信息，并做出同意安装的决定。 White女士证实有确认电话录音存在，并承诺会通过电邮向《大中报》发送录音副本。 然而几天之后，该公司合规&法规事务经理Jackson却否认有相关电话录音存在。 她称：“我们没有这个电话录音……我不清楚White是怎么和你说的，但我们找不到相关录音。” 《大中报》之前曾报道过推销员使用欺骗手段诱导不会说英语的客户对书面合同进行口头确认的事件。这些欺骗手段包括告知客户公司想要做一个用户满意度调查，他(她)希望客户能对所有英语问题回答“Yes”。 由于《大中报》未能获得电话录音，目前无法知晓林女士的母亲是如何被说服确认所有信息，并同意安装相关设备。但是，当《大中报》告知Jackson对租恁合同存有异议的林女士要求公司对$5500元买断价提供大幅折扣时，Jackson 回复电邮称，为让客户满意，公司同意降价至$4000元。 误发邮件暴露令人吃惊的对话 但是，Jackson 却不小心将其公司内部电邮对话内容发给了《大中报》。这些令人吃惊的对话不仅显示了推销员的误导行为，也暴露了该公司试图掩盖其错误而欲盖弥彰的丑闻。 据这些内部电邮对话，在与《大中报》交涉后，业务经理White随即向其同事发送了一封电邮：“Jackson,你能否查看下这个文件——听下电话录音，” 在不到一小时后，一个名叫Johnson的人回复称：“我认为我们不应该将任何信息或电话录音透露给报纸，他们将会尽其所能把我们抹黑。” “建议发出以下声明，‘公司一直以严格遵守安省所有相应法规，并提供高质量的设备为自豪。目前我们正与(林女士)一家进行沟通。’” 相关对话在第二天仍在继续，Jackson回复称： “这一确认电话显然有问题……从录音中可以听到推销员诱导客户，而客户显然有严重语言障碍。此外客服中心从一开始就认定这通电话存在疑问。我同意Johnson的意见，我们不能发送这通电话录音，而是应该作出类似声明。” 显然，Jackson所否认的电话录音不仅存在，而且被该公司客服中心标记为可疑电话，因为从中可以听到推销员“诱导客户”，而该客户存在“严重语言障碍”。很显然，Jackson是明知推销员行为不当，因此拒绝向《大中报》公开电话录音，以期掩盖这一丑闻。 该公司法律顾问在回复《大中报》的电邮中称，《大中报》收到的电邮对话内容是“内部业务沟通”并受到“隐私法的保护”。其同时再次强调该公司“完全遵从”政府规章制度，且其行为一直满足行业最高标准。 但与此同时，邮件提出将为林女士的买断价提供进一步折扣。
|
Copyright © 1999 - 2024 by Sinoquebec Media Inc. All Rights Reserved 未经许可不得摘抄 | GMT-4, 2024-4-23 18:03 , Processed in 0.124353 second(s), 23 queries .
