华裔乘客被滞留墨西哥危险城市廉航借口可笑

发布时间: 2020-1-17 16:02| 查看: 2528| 评论: 1|来自: 加国无忧

据CTV NEWS报道，一名Swoop的空乘人员在一架飞往坎昆的航班上受了伤，导致100多名乘客在墨西哥滞留7天。

来自安省Bowmanville的吴女士（Jennifer Woo，音译）和丈夫以及两个女儿都是被滞留的旅客之一。1月14日Swoop航空WO651航班原定从坎昆返回汉密尔顿，但是直到吴女士和家人到了机场后，连行李都托运完了才被告知有延误。

“我丈夫患有一种疾病，每5个小时需要一次药物治疗，否则他会感到疼痛，”吴女士说，当得知航班有延误时，她找到工作人员要求取出托运箱中的药物。“最初他们同意了，后来不知为何又说不可以，如此反反复复了好久，直到航班最终取消。”

来自安省汉密尔顿的Ann Marie Tulett和丈夫也是被滞留的乘客之一。他们原本应该在度假结束后返回汉密尔顿，但是Swoop的员工直到临近起飞才通知他们航班取消了，并安排Tulett夫妇在情况“不太理想”的酒店里住了下来。

“所有乘客都被送到了坎昆市中心，那里非常不安全。”Tulett说，“酒店的情况糟透了，简直是垃圾场。”据Tulett描述，Swoop航空给他们提供的酒店里蟑螂横行，所谓的床就直接铺在水泥地上，Tulett没办法只能睡在外面露台的家具上，她根本不想在房间里多呆。

按照原定计划，Tulett和丈夫应该在本周四晚返回汉密尔顿，但是同行的其他乘客被告知，最早要到1月23日Swoop才有返程航班，比原定的日期晚了整整一周。部分旅客受不了这种安排，自己选择了另一家航空公司，另外掏钱买了返程机票。

与吴姓夫妇和Tulett夫妇同样被滞留在坎昆的还有来自Brampton的26岁女子Amrit Jhooty和61岁的Helen Ball等许多加拿大安省居民，他们大多被安排在1月23日，甚至1月25日才能返程。

有旅客抱怨，这不是Swoop航空第一次这么做了。把旅客留在坎昆市中心非常不负责任，这里去年发生了3万多起谋杀案。

Tulett说，除了可怕的酒店，她对这次滞留最大的不满是无法沟通。

“我听说航班取消是因为Swoop凑不齐机组人员，我从来没有听说过这样的原因，但是想问一下最新的情况却根本找不到人。”Tulett表示，她试着给Swoop航空发短信，发邮件，打电话，但就是没有人回复。在电话线上一等就是一个半小时，令Tulett十分奔溃。

在一个航空质量评级的网站上，满分为10的情况下，Swoop航空只得了4分。

后来，Swoop航空通过官方声明证实，原定于1月14日起飞的WO651航班因为一名空乘人员受伤而被迫取消。“行业规定，我们不能在没有全部机组人员的情况下飞行。”Swoop航空说，根据内部的航班中断政策，所有受影响的旅客都被安排了住宿和交通，还提供了酒店餐券。

声明还说，Swoop航班对旅客沮丧的心情感同身受，并为这些不便表示道歉。当航班被取消时，客服呼叫中心的等待时间会比平时长，希望旅客理解。

“难道买了廉价机票就应该承担这一切吗？”有旅客把滞留墨西哥和前几天多伦多女子在古巴被性侵联系起来，指责Swoop和Sunwing等廉航太不靠谱。

来自多伦多的Emily和她的未婚夫通过Sunwing Vacations在古巴3.5星级的Memories Varadero度假村预订了一次度假之旅。但是据Emily说，她独自在海边时遭到度假村工作人员性侵，对方不但没有彻查此事，还没收了Emily和未婚夫的护照，并威胁他们，保证不提出指控，否则不能归还护照和其他证件。

Emily为了回国选择妥协，但是当她回到加拿大后立即向Sunwing投诉，谁知对方的办事效率极其低下，过了很久才回复Emily，表示会展开调查。不过涉事的度假村没有受到丝毫影响，仍然在Sunwing的度假目的地列表当中。