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一个协助投诉航空公司的网站发布最新报告，对全球的航班表现和投诉处理作出排名，结果显示加拿大最大的航空公司加航（Air Canada）被列为北美最差的航空公司。
针对各航空公司投诉程序的评分（claimcompass.eu） 报告调查了全球135家航空公司，主要对航班准点和投诉处理作出评分。 加拿大有两间航空公司出现在榜单上，以10分为满分，加航仅得4.5分，接近垫底。西捷航空（WestJet）获评6.5分，进入前十位，排名第8。 在所有135间航空公司中，排名前十位的分别是： 南非航空，7.4分 北欧航空（SAS Scandinavian），7.3分 荷兰皇家航空（KLM），7分。 澳大利亚航空，6.9分 卢森堡航空（Luxair），6.8分 西班牙Volotea航空，6.8分 爱尔兰瑞安航空（Ryanair），6.7分 西捷航空（WestJet），6.5分 美国航空（American Airlines），6.4分 阿联酋Etihad Airways，6.4分 加拿大航空仅得4.5分，其中飞行准点率评分只有2分，投诉处理得7分。 总部在欧洲的Claim Compass网站表示，加航平均有68%的航班准点，有近三分之一的航班晚点超过15分钟。平均晚点时间达51分钟。 在投诉处理方面，加航从接到投诉到回复，平均需要14.4天；处理投诉的时间平均65天，而在投诉个案提交法庭后获得赔偿的时间是91天。 加航在全球135家航空公司中排48，是北美最差的。 |
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