june123 发表于 2011-10-21 15:22

求帮助 关于Bell的中国长途

大家好:
我很希望得到大家的帮助,事情是这样的我家里用bell 的家庭电话,在9月份我收到我的电话单总数大约是300 多 我就打电话比bell 公司问 她的服务员告诉我 这是因为我打回中国没有用 她的所谓长距离通话服务,因为我的英语不好 所以她就找了个中国人跟我说 解释一切 她说她同她的上级商量过 可以帮我原来的费用算进长距离服务的范围叫我开通她公司的长距离电话服务 还用她们的长距费用帮我算我之前打过的回去中国的电话费算进去 大约就是132块钱 还要进她的长距离服务。她说会帮我处理一切 我当时就同意了 她说我不用再给其他费用 知道 10月份 我又收到了账单 里面的费用是我已经给了 132块 剩下的费用 大约170块 我需要给。所以我今天就打去bell公司 第一次 那个女的 跟我说 那是因为 当然那个 经理她搞错了 不能帮我这样算 还挂了我电话。 然后我就再打 又一个女的听我把我的经过告诉她。她说她不能帮我取消这个 还要我这个月必须交还剩下的费用 后来我就跟她沟通。她说只能给我信用100块下个月。这个月的170多我必须要还。我就跟她说 那你帮我取消之前开通的长距离服务。她说不能取消我当时就傻了 我知道我英语不好 但是也不能这样欺负人啊 她还问我有什么其它问题吗?还要好多东西做我当时就傻了。那之前我为什么开通长距离服务呢 现在问题没有解决 还开通所谓的长距离服务还要保持三个月。所有的费用我还要比 那当然那个经理说的帮我解决 那到底解决什么了阿。 希望各位朋友能帮帮我。 我知道自己英文不好 难道就可以这样欺负中国人吗 谢谢大家

kittyabc123 发表于 2011-10-21 16:01

不是人家欺负中国人,应该是沟通有问题,说实话没太看明白你写的,到底是你自己的错误还是对方的错误导致300元,建议你写封信或传真把事情讲明白,或者找个语言好的人再大电话。

最好实在不行,可以投诉。ccts-cprst.ca



Post by june123;2984550
大家好:
我很希望得到大家的帮助,事情是这样的我家里用bell 的家庭电话,在9月份我收到我的电话单总数大约是300 多 我就打电话比bell 公司问 她的服务员告诉我 这是因为我打回中国没有用 她的所谓长距离通话服务,因为我的英语不好 所以她就找了个中国人跟我说 解释一切 她说她同她的上级商量过 可以帮我原来的费用算进长距离服务的范围叫我开通她公司的长距离电话服务 还用她们的长距费用帮我算我之前打过的回去中国的电话费算进去 大约就是132块钱 还要进她的长距离服务。她说会帮我处理一切 我当时就同意了 她说我不用再给其他费用 知道 10月份 我又收到了账单 里面的费用是我已经给了 132块 剩下的费用 大约170块 我需要给。所以我今天就打去bell公司 第一次 那个女的 跟我说 那是因为 当然那个 经理她搞错了 不能帮我这样算 还挂了我电话。 然后我就再打 又一个女的听我把我的经过告诉她。她说她不能帮我取消这个 还要我这个月必须交还剩下的费用 后来我就跟她沟通。她说只能给我信用100块下个月。这个月的170多我必须要还。我就跟她说 那你帮我取消之前开通的长距离服务。她说不能取消我当时就傻了 我知道我英语不好 但是也不能这样欺负人啊 她还问我有什么其它问题吗?还要好多东西做我当时就傻了。那之前我为什么开通长距离服务呢 现在问题没有解决 还开通所谓的长距离服务还要保持三个月。所有的费用我还要比 那当然那个经理说的帮我解决 那到底解决什么了阿。 希望各位朋友能帮帮我。 我知道自己英文不好 难道就可以这样欺负中国人吗 谢谢大家

Jian2003 发表于 2011-10-22 05:03

需要和BELL沟通

我刚来蒙特利尔的时候遇到过类似的情况,Bell的人给我的电话擅自增加收费服务项目。他们说我打电话要求了这个收费服务,但是又拿不出电话记录证明。我要求取消这个服务,他们就要罚款。打了几次电话,最后和一个经理说了后才解决问题。
我们的英法语不够熟练,个别的Bell员工浑水摸鱼,增加收费项目,以提高他们的个人业绩。

后来居上 发表于 2011-10-22 06:17

百分百同意

Post by kittyabc123;2984581
不是人家欺负中国人,应该是沟通有问题,说实话没太看明白你写的......

看来,是语言表达方面有問题,我也没看明白。
我们这个所谓的家园网上这类人确实不少。有时你有心想帮他们,也不知该如何帮。

51741 发表于 2011-10-22 07:04

楼主的叙说让我费解。我想再问个明白。

1)楼主说你没有用 bell 的长话服务,没有用过 bell 的长途电话打回中国,是吗?

2)9月份的账单是300多,如果没有长话服务,那么这账单里包括了哪几项的服务?

3)由于你的英文不好,你想问 bell 为什么收了你的长话费,结果却成了要帮你开通长话服务,是吗?

4)现在你想取消 bell 后来给你开通的长话服务,却要再等三个月,是吗?

如果是按我的理解来看,那么不是 bell 欺负你,很可能是你对怎样使用长话的程序还不熟,加之语言不通而造成的。

A)你应该看看你9月份的账单究竟是包括了什么?有长话费吗?那些打出去的长话,是不是你打的?如果不是用 bell 的长途,你用是什么?你有证明吗?

B)如果你是用电话卡的,如果你在拨号的时候有误,也有可能变成了是用了 bell 的长途;
再如果,如果你是用其它公司的长话服务,但是你还未等到确认,你就打了长途,那么就肯定用的是 bell 的长话服务了。

C)在 bell 为你开通长话服务时,是不是告诉过你如果要取消得等三个月?

D) 如果你有证据证明是 bell 错收了你的钱,你就能讨的回来。
bell 是会有错收话费的时候,我就讨回来过两次。当你说 bell 错收长话费时,或是多收费用时,你必须要有证据。

E)如果是你自己的失误造成了 bell 的长话费,那么就只好认账,当交学费了。

june123 发表于 2011-10-23 14:59

先谢谢大家

大家好:
          在这里先谢谢大家的帮助,可能是我写的不好令到大家不明白。
在这里我要交代一个.
1) 我之前是用其他公司的长途,但是因为搬家我没有赶到在九月份开通那个公司的长途。
2)300多包跨 长途费用260多还有 月租40多
3)我知道我英文不好,所以我叫她帮我转了一个中文的人帮我翻译 所以不关沟通不足的问题
4)她也说不能帮我关了长途服务要等三个月。
但是我要说的最气人的事,当时我们沟通的时候 那个bell 的工作人员说她跟她的经理沟通过也同意把我汤长途的费用转入他们的长途收费那里算,只要我入了他们的长途套餐就可以,问我同意不。我怕我听得不好我还要求他们给我个中文人员翻译一次,后来我同意入他们的长途套餐,她就帮我用长途的费用来算我的长途费大约总数就是130多。她还说只要我比了这个费用就没有问题了。我怕不懂就叫中文人员帮手,经过在三确定 我才同意入她的那个长途服务,还给了这个费用。没有想到这个月我又收到了 之前的账单 扣除之前给的130多 还有170多需要我给。后来我就打电话给bell工作人员。是另外一位听的她说之前那个经理搞错了 不能这样算的 我当时傻了,怎么这样也可以阿。当然我就任载了,那我就跟她说 那你帮我取消长途服务吧。她说不能取消要等三个月。 我当然镇的很气愤。他们是答应帮我用长途费用来算我之前打过的费用,所以我才同意入长途服务。现在他们跟我说不能这样做,长途又不能关。我真的很气愤怎么说一套做一套的。也不需要这样欺负人把

kittyabc123 发表于 2011-10-23 17:55

长途开关不是关键,因为你不用不会有费用,你现在的问题就是找个NICE的经理让BELL实现她们第一次的承诺就是了,把时间,通话人告诉他们.应该问题不大Post by june123;2985696
大家好:
在这里先谢谢大家的帮助,可能是我写的不好令到大家不明白。
在这里我要交代一个.
1) 我之前是用其他公司的长途,但是因为搬家我没有赶到在九月份开通那个公司的长途。
2)300多包跨 长途费用260多还有 月租40多
3)我知道我英文不好,所以我叫她帮我转了一个中文的人帮我翻译 所以不关沟通不足的问题
4)她也说不能帮我关了长途服务要等三个月。
但是我要说的最气人的事,当时我们沟通的时候 那个bell 的工作人员说她跟她的经理沟通过也同意把我汤长途的费用转入他们的长途收费那里算,只要我入了他们的长途套餐就可以,问我同意不。我怕我听得不好我还要求他们给我个中文人员翻译一次,后来我同意入他们的长途套餐,她就帮我用长途的费用来算我的长途费大约总数就是130多。她还说只要我比了这个费用就没有问题了。我怕不懂就叫中文人员帮手,经过在三确定 我才同意入她的那个长途服务,还给了这个费用。没有想到这个月我又收到了 之前的账单 扣除之前给的130多 还有170多需要我给。后来我就打电话给bell工作人员。是另外一位听的她说之前那个经理搞错了 不能这样算的 我当时傻了,怎么这样也可以阿。当然我就任载了,那我就跟她说 那你帮我取消长途服务吧。她说不能取消要等三个月。 我当然镇的很气愤。他们是答应帮我用长途费用来算我之前打过的费用,所以我才同意入长途服务。现在他们跟我说不能这样做,长途又不能关。我真的很气愤怎么说一套做一套的。也不需要这样欺负人把

newhome 发表于 2011-10-24 09:54

遇到这类问题,请不要往种族歧视上撤,不搭的。首先得承认自己的语言不好,没有看明白说着说明白听明白。

我遇到跟楼主的同样问题,有一个月的Bell账单突然升到$300多,一看是因为中国长途的问题,好像是每分钟$2.x。于是打电话去理论,对方说因为我没有Bell的国际长途计划,属于话率就这么高。

我仔细想了一下,确实在不久前曾经打电话给Bell取消过那个计划(每月$10+tx)。是因为,我几乎没有用过Bell打中国,每月白交$10多元。那个月打中国是因为过去用的VoIP电话出了问题。

愿赌服输,只能自我消化。

这里商家如Bell,确实有些看来似乎是陷阱,但你也不能说是陷阱,因为他们的服务条款里都写着,或者打电话通知过,只是因为我们的语言不灵光,很多情况下都一知半解地接受了。既然你接受了同意了,就不能说人家是骗。

对于Bell来讲,它不可能体谅新移民语言不好,就用其母语提供各项服务,这样的话,Bell得提供几十种不同语言服务,这个国家的官方语言毕竟英法语而不是汉语和阿拉伯语还有其它什么语。

快乐生活,从提高语言开始。

papaxiong 发表于 2011-10-24 18:19

基本明白你的问题了。
话说LZ你英文不好,我看你中文也很不好啊,一定在沟通时候很多误会

我现在这样问你, 是不是长途他们解释说,如果你同意加长途套餐,就给你“免除”当月超值费用? 这个套餐一加就是3个月? 免除费用不是转入套餐,你要注意,他们是通过给credit做到免除当月130超值费用,交换条件是你保持3个月的长途套餐。 不过你的叙述乱七八糟的,我也不明白你们谈下来免除是多少。

这种账户费用的override不是不可以,既然经理说过,说明一定是过去可以操作。但很可能现在政策变动或者经理承诺你的时候就变动了,现在就不可以了。

但是你得到过承诺,所以你可以请语言流利的朋友,加他做你的账户授权人authorized,让他替你讲.
要求他们必须看当日记录,听当日录音,如果确实有过经理(supervisor)肯定会有额外的记录。
有承诺就要有遵守,即便是他们做错了或者在当日政策就变动,你都应该可以得到承诺的东西。否则要求再次跟supervisor讲话。谈的时候态度一定要好,没那么多你想像歧视,只不过bell是出了名的混乱工作人员笨的要命。

而且最重要的是,这个费用是你自己做出来的呀,所以争取一下,也不要太抱有希望了。希望你能成功取消3月长途套餐

june123 发表于 2011-10-25 16:00

先谢谢大家

大家好:
          在这里谢谢大家的意见,那个女跟我说的不是免除费用,她是说帮我开通长途以后,就用她长途服务的费用算,大约0.08一分钟算。本来费用是很贵的,后来她说入长途服务就可以这样算。所以我当然就同意了。还要求她把费用算出来。总算是130多。我当然在三确定问她。她说只要我交了这个费用就可以了。 但后来就变成本来这样。费用没算少。还多了个长途服务费用。还是要等三个月才能关。
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