trouble55 发表于 2009-12-13 18:41

Bell 公司乱收费,如何处理?

最近申请bell公司的商业电话和网络,是打电话申请的,申请的时候说如果电话和网络同时申请话,免安装费,一个月的总费用大概是80多块。最近收到了两 张帐单,电话的账单上多了100多块的服务费用,打电话去问,说是安装一个新的电话插口的费用,网络的账单上多了80块的激活费及modem的租用费等, 这些费用在申请的时候提都没提,而且电话和网络的月费加起来100多,比原先许诺的差不少,相信是故意的,打了几次电话找superviser都没有结 果。据说bell公司对本语是非英法语的用户经常采用这种方法来多收费,对于bell公司这种无赖行为实在是气愤,也不甘心这样白白多交200多块,电话 我签了一年的合同,想取消合同bell公司让我交剩下的11个月的赔偿金,想请教高手,如何解决?

ShanghaiRen 发表于 2009-12-13 19:28

免费安装是上网.电话安装是搜钱的.我也有同样的经历.大电话到cutomer service complain. 你告诉他们你会向BBB投诉.

我以后不用Bell.

XMANUP 发表于 2009-12-16 00:17

网络还有激活费???这个没听说过. bell每个月收modem的租用费3.95刀, 必须要租, 霸道的很. bell的电话应该是没有合同的啊, 甚至网络现在也是没有合同的, 我申请的时候, 要他们给我个一年的合同他们都不答应.

跟bell申请这些服务,最好是用他们的在线聊天的方式, 比打电话好多了. 首先不用担心英法语的听说问题, 然后可以慢慢和他们磨,争取最优惠的价格, 还有最有用的是把最终谈好的条款清清楚楚的保存下来做为证据. 用这种方式他们也不敢瞎忽悠你.

nidie 发表于 2010-1-7 09:48

现在高速,无限量的bell不知要每月多少加币?

caq 发表于 2010-1-7 10:33

对BELL

俺早已惹不起,躲得起啦!

mlwjg 发表于 2010-1-26 20:18

bell高速查无限量, 59.50 税前. 刚刚cancel

3DVRD 发表于 2010-1-26 21:28

Post by nidie;2464306
现在高速,无限量的bell不知要每月多少加币?


用CIK的网络服务,无流量限制,但用类似Bell的猫,预交1年,每月$29.99,很顺畅。

Milana-Chan 发表于 2010-1-30 00:24

同情, 因为有同样经历. 但最后胜利去掉全部多余费用.

1. 写挂号信. 内容写清楚前后经过; 然后告诉BELL你不付不合里的部分.
2. 等待BELL的反应. 但BELL不敢要late charge 因为你有挂号信.
3. 几个月的已后就可以见分小.

XianMaiPian 发表于 2010-2-27 00:04

也谈跟Bell的斗争经验

跟BELL打交道,曾经被多次多收钱,但最后都搬回来了,还搞到些赔偿。当然,损失了宝贵的时间,也白置了一些气。主要是不想留下个华人好欺负的印象,所以每次都不依不饶。总结一下经验,希望能对广大被Bell欺骗的用户有些用。

1. 尽量避免电话投诉,浪费时间,在不同部门间被踢球,对方许诺可以赖帐,诸多弊端。
如XMANUP所说的,“跟bell申请这些服务,最好是用他们的在线聊天的方式, 比打电话好多了. 首先不用担心英法语的听说问题, 然后可以慢慢和他们磨,争取最优惠的价格, 还有最有用的是把最终谈好的条款清清楚楚的保存下来做为证据. 用这种方式他们也不敢瞎忽悠你.”
用电子邮件投诉也不错,至少留个记录,不过记得抄送自己私人邮箱,否者服务中止后它提供的邮箱也无法打开了。

2. 如果必须要打电话,首先要问的是对方的名字和工号,精确到拼写,让对方知道你是认真的。我曾经在搬家时要取消Bell的服务,对方一个retention部门的老兄许诺我一堆优惠和免费,我一时疏忽没有记下他的工号,后面死无对证,浪费不少时间。

3. 如果账单错误不大,很多客服可以直接给你credit解决,大概在20-40刀之间。第一次可以接受,第二次我就直接质疑对方是故意的,列出对方过往的错误(从客服号到投诉号),要求惩罚性加倍赔偿,因为Bell的反复错误浪费我大量时间。如果他不同意,也没必要难为他,直接要求escalate到他主管,或者用email投诉,记得要一个受理号码。态度坚决,语气(用词)平和。

4. 这个是一个客服告诉我的:其实客服给credit的权利有限,如果问题涉及金额较大,可以用电话或电邮要求把投诉发到specialist department,你的file number是一个6位数的数字,比如500600. 当这个部门给你打电话的时候,基本就是最终谈判了,只要你的要求有理有据,对方还是有权作出赔偿息事宁人的。

几经周折,我已经彻底放弃贝尔的ADSL,因为BELL的客服有工会,工作有保障,所以服务质量难以提高。我现在改用ACANAC,没有流量限制,很适合我。虽然ACANAC只有电邮和论坛客服,但是还算及时,一年半以来没有任何纠纷。

FUJJJ 发表于 2010-3-1 14:14

这个月又涨了,没办法。
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