MKlove 发表于 2015-6-30 09:07

凯亚又乱收费了!求助!!!

我的朋友是凯亚的用户,他们在上周就被收了7月份的费用!因为是对老夫妇,不知怎么回事,上来帮问问有没有相同情况的朋友?

Altima Telecom. 发表于 2015-6-30 14:54

通常情况下,我们在每个月10号出下个月账单,每个月28号收取下个月费用。
如果28号是周末,就会提前到工作日收取。6月28日是周日,所以上周收取7月份的费用,是完全正常的。
根本不存在乱收费的现象。
另外请留下你朋友的联系方式,我们将查询,并致电解释收费政策。
如果你还有问题,请打客服电话咨询:514-800-2266.

我们已经发站内消息,希望楼主提供联系方式,以便查询,但是楼主一直不予回复。再次希望楼主提供你帖子中提及的你的老夫妇朋友的联系方式,以便我们与他们沟通和解释。


果果 发表于 2015-7-1 11:04

这收费, 收的好早啊, 提前收下个月费用:L

Altima Telecom. 发表于 2015-7-1 11:38

果果 发表于 2015-7-1 12:04
这收费, 收的好早啊, 提前收下个月费用
为了给客户更好的体验,更迅速的服务,避免不必要的服务中断,我们在每个月10号就会出下个月的账单,让客户有充分的时间了解下个月的账单,有疑问的还可及时沟通。
申请了自动付款的客户是在28号左右划账,比下个月1号划账不过是早了2天而已。没有达到你说的“好早”。
没有申请自动付款的客户绝大部分在28号之前就缴费了。
极少数客户由于某些原因没有在月底之前完成付款的,我们都予以通知,然后根据情况处理。

关于收费的规则时间以及各项费用,开通服务的时候都有说明的,并且也发了文档。如果客户不同意,是不可能开通服务的。
对于收费规则的建议我们非常欢迎。但是请发帖人在发帖之前,先阅读一下服务条款,对于不明确的内容,可以打客服电话514-800-2266咨询,以免造成误解,发出了误导网友的帖子。
对于疑惑,可在帖子中或通过站内消息留下联系方式,供我们查询。如果只是无端指责,又无法留下联系方式的,我们无法提供帮助。请见谅。
对于那些别有用心抹黑我们的人,当然无法提供任何联系方式。我们坚信,做好自己的事就是最好的回应。

小朋友 发表于 2015-7-2 02:04

都是提前收费的吧,这个隔月了让人有点着急!:P

Altima Telecom. 发表于 2015-7-2 23:59

小朋友 发表于 2015-7-2 03:04
都是提前收费的吧,这个隔月了让人有点着急!
看来你还是理解错了。我还是举例子来说明吧,这样理解起来更直观。

我们将会在2016年4月10日出一份账单,这个账单是2016年5月的。
从2016年4月10到2016年4月27日,客户有18天时间看账单,提问题。在此期间,绝大多数不是自动扣款的客户都会完成付款。
2016年4月28日,我们会对那些同意自动扣款的客户扣款。
极少数客户无法在2016年4月28日之前完成付款的,我们会予以沟通,根据情况处理。
所以2016年4月28日收取2016年5月的费用,的确是提前收费。但是只提前了2天而已。
在2016年4月和2016年5月之间,并不存在其他的月份,因此不是你说的“隔月了”。所以请不要着急。
不知道这么解释,上一楼的“小朋友”网友理解了没有?如果还不能理解,请打客服电话:514-800-2266。

59852364 发表于 2015-7-5 07:56

曾经是提前10天出账单,也就是前一个月的20号出账单,20天缴费期
但是后来就直接一个通知说改为提前20天出账单,颇有国内电信巨头的风范。说改就改,所有用户都改,想怎么改怎么改。
理论上老用户应该是开通的时候什么章程就一直持续,但是凯亚就是直接一起改,你拿他们没辙。
至少和CIK比,凯亚的网曾经还能用,近期倒是经常抽风

小朋友 发表于 2015-7-9 02:37

呵呵各大网络公司到底哪一个能用呢:L

youli 发表于 2015-7-9 09:04

小朋友 发表于 2015-7-9 03:37
呵呵各大网络公司到底哪一个能用呢

总之不能是那个广告乱忽悠华人的CIK。

果果 发表于 2015-7-9 16:04

Altima Telecom. 发表于 2015-7-1 12:38
为了给客户更好的体验,更迅速的服务,避免不必要的服务中断,我们在每个月10号就会出下个月的账单,让客 ...

哦哦哦, 虽然只是离下个月一两天, 总让人觉得收费收的有点早, 呵呵, 可能是就和99, 100一样, 总觉的99便宜, 100贵。
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