news1 发表于 2015-3-6 21:26

华裔被征逾千元漫游费 Fido允退款检讨促销内容

读者李先生透过《明报》投诉,指被网络商Fido的「旅游计划」促销短讯误导,令他买错了漫游计划,使其上月的电话费帐单由平时的百多元变成2,000多元,与该公司客户服务部理论后仍需缴付四成电话费。本报协助查询后,Fido迅即作出回应,愿意将漫游费用全数取消。Fido发言人Patricia Trott向本报表示,正在检讨该公司与客户沟通的短讯,以确保所有内容皆清晰且容易明白,「如有必要,我们会修改部分内容。」

李先生指上月出游香港10天,他甫下飞机已收到Fido的「旅游计划」促销短讯。李先生透过短讯中的网址连结至一促销网页,网页写有用户只需购买一个95加元的「旅游计划」,便可在31日内享用200分钟漫游通话、500MB漫游数据及无限漫游短讯。网页中曾两次出现「亚洲」一词,李先生以为此计划适用于香港,遂即时点击购买。





随后,李先生在香港时不断收到Fido的短讯,提醒他购买的旅游计划还剩下多少分钟及数据,这些短讯让李先生更相信他没有买错计划。

结束香港行程后,李先生于上月底收到Fido帐单,「一看竟然要交2,033.91元电话费,其中漫游收费大约占了1,540.94元,另外还有95元的旅游计划费。」

李先生立即致电Fido客户服务热线,不料对方指这个旅游计划并不适用于亚洲地区,且在条款及细则部分有特别注明,又表示李先生有责任在购买前看清楚条款。

李先生认为旅客身在外地,很难花时间去看完所有条款细节。他随后选择向《明报》披露事件,希望借此提醒民众,在购买手机旅游计划时,一定要看清楚内容细则。

李先生说:「他(Fido客户服务部)提出帮我减免一半费用,我不肯,因为我觉得整个广告非常误导,明明标题写了亚洲两字,但fine print(条款)处又写不包括。」

Fido回覆本报(《明报》,以下同)全额退钱向事主致歉

Fido客服人员向李先生表示需再次请示上司,并于数日后回覆他。这次,Fido方面指出他们最多只能减免李先生六成的费用,而且限他在48小时内接受和解,否则就要回到原价。李先生对于Fido的强硬态度表示十分不满。

本报了解事件后,马上向Fido查询,Fido的总裁办公室即日致电李先生致歉,并同意撤销其所有漫游款项,使其电话帐单由2,000多元降至120多元。

Fido公司并向本报表示,会重新检讨所有促销短讯,确保其内容清晰、容易理解;而且如有需要,字眼亦会予以修改。


页: [1]
查看完整版本: 华裔被征逾千元漫游费 Fido允退款检讨促销内容